大客户销售12.docVIP

郭亚男 第5讲 面对面的销售活动 销售人员与客户一对一销售时，哪些技能很重要？ 首先就是提问和倾听的技能，还要学会称赞客户的需求，让客户高兴，并使销售行动顺利进行下去。 创造好的开场白看起来容易，做起来非常难。 首先要搜集资料，更要把握一个要点：就是要在五、六分钟内让客户明白销售人员带来的益处。 前面讲过的八种销售方法是：展会、技术交流、拜访客户、测试和提供样品、赠品、商务活动、参观考察、电话销售。这其中哪一种是一对一销售呢？拜访客户、电话销售、参观考察肯定会用到，因为电话销售中无法见到人，所以是特殊的一对一销售。另外，在技术交流、测试和提供样品的时候，甚至在送出赠品的时候，也会遇到一对一的销售。 其实，很多场合都会用到一对一，就是面对面销售的技巧，所以这是销售过程中的一个非常核心的技巧。 一、精彩的开场白 有经验的销售人员每次在拜访客户前，都会花时间来考虑如何跟客户说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地提出他的需求，达到销售人员会见客户的真正目的。 举例： 销售人员小刘每次拜访客户前，都会大量搜集客户的资料，因为这是打开谈话僵局的重要手段。一般来讲，他总会在互联网上用“GOOGLE”和“SINA”的搜索引擎来查阅资料，将与客户与关的资料都调出来，仔细地研究一下。掌握了相关资料后，他又通过各种方法了解要接触的客户个人资料，看他是哪里人，家庭怎么样，今年的工作目标是什么，等等。为创造好的开场白做准备。 充分准备资料是创造精彩开场白的一种手段。 【情景1】个人所得税 销售人员小刘要拜访一个河南国税的客户，谈一个重要的项目，这位客户是重要的决策者。小刘先收集了很多资料，发现客户是退伍军人，非常严肃、非常兢业，一般厂家找他，十分钟就给打发掉了。 小刘从北京飞往河南的飞机上还在想如何说第一句话，一直没有想出来。结果一进到客户的大厅，突然想到一个方法。 小刘一见到客户就说：我一进入河南国税的大厅，就觉得非常骄傲和光荣。 客户：我每天都会路过这个大厅，从来也没感到过骄傲，你为什么呢？ 小刘：我每个月交六、七千块钱的个人所得税，可从来没来过国税局，这是第一次来国税局，想到自己是纳税人，当然光荣和骄傲。 客户：你怎么可能一个月交6000、7000元呢？ 小刘：我们公司的奖金和收入办法是…… 客户：哦？我在国税局工作很多年，还没有每月交6000元个人所得税的人，看来你是一个纳税的好公民。不过，你交的钱并没到我这里来，个人所得税归地税管。国税不管个人所得税。 小刘：国税不管个人所得税，那你们管什么呢？ 客户：我们管企业的增值税、流转税等项目。 小刘：河南的企业这么多，成千成万，你们是怎么收税的呢？ 客户：……我们就是这样做税收征管的。会通过网络等形式。 小刘：ＩＴ系统在您的介绍中应该非常重要，因为税收都是通过网络进来的，今天可以不可以了解一下您的计算机系统是怎么做的？ 客户：我们的计算机系统的建设…… 创造了一个非常好的谈话空间之后，客户能够打开他的心扉，就可以建立互信的关系。越严肃的客户，一般会越敬业，他认为销售人员能够对他的机构做出帮助的话，他会愿意与其交往，他信赖这样的厂家。所以，小小的开场白就有这么大的效果，当然，一定要自然过渡到议题上去。 销售人员跟客户见面，通常20、30分钟，开场白占到五、六分钟就要结束，然后顺势导入谈话主题。 自检： 与客户一对一的销售中，如何打开客户的心扉？ 参见答案12-1（设计一个精彩的开场白，创造谈话的空间，并熟练运用一对一的销售技能） 二、进入议题展开销售 在开场白中要让客户明白销售人员对他的益处。从上述情景看到，销售人员用“今天可以不可以了解一下您的计算机系统是怎么做的”，非常自然地过渡到下一步，就是开始询问。在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。 询问 在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助客户进行采购，客户要花钱达到他的商业目的，销售人员只是解决方案体系的一部分，在客户看来，销售人员应该是替他着想，为客户整个项目做贡献。所以，销售人员应该站在客户的角度，站在客户需求背后需求的角度来分析和提问。 【情景2】 老师：如果要问客户如何买，应该怎么用以客户为导向的问题来提问呢？ 学生甲：应该全面地了解清楚客户的需求。 学生乙：然后循序渐进地根据客户的需求来表达我们的意思、介绍我们的产品。 老师：对。 学生甲：这样可以让客户认可、接受我们，然后接下来的只是一个程序的问题。 老师：对，其实销售人员最重要的是去挖掘客户的需求，然后顺其自然的销售，那么到了一定的时候，其他的只是程