以资料探勘技术探讨客户忠诚方案_精品.pptVIP

以資料探勘技術探討客戶忠誠方案－以某信用卡發行銀行為例 AGENDA 論文主題及架構 論文假設及實證分析 結論 論文主題及架構 以資料探勘技術探討客戶忠誠方案 忠誠度可定義為促使客戶考慮再次購買某種產品、服務或品牌，或使其再次光顧某家企業、商店或網站，以増加企業獲利。 忠誠度決定獲利的關鍵，若是提高顧客留存率5％，企業便能提高25～85％的獲利。 此論文透過Data Mining方式並假設變數來推論忠誠方案及行為與銀行獲利性的關聯性。 論文主題及架構 論文假設及實證分析 論文假設及實證分析 實證分析 樣本描述 曾兌換紅利抵扣樣本：2,439位，依此樣本做出以下的分析 人口統計變數 忠誠方案參與行為 信用卡持卡行為 假設 假設一：人口統計變數會影響忠誠方案的參與程度 假設二：信用卡持卡行為變數會影響忠誠方案的參與程度 假設三：持卡者的忠誠方案參與程度可區分成不同類型 假設四：忠誠方案實際的參與行為對發卡銀行之收益有正面影響 假設認證 樣本描述(1)?人口統計變數(紅利抵扣者) 樣本描述(2)?忠誠方案參與行為 累積紅利抵扣金額 最少：1元 最多：5,306元 平均：433元 標準差：439.0607 百分位數： 25分位數178元、50分位數288元、75分位數537元樣本描述?忠誠方案參與行為 樣本描述(3)?信用卡持卡行為(紅利抵扣者) 信用額度 平均信用額度：