呼叫中心技术在电信客服中心的应用.pdfVIP

第 5卷 第 8期 黑龙江科学 Vo1．5 No．8 2014年 8月 HEILONGJIANGSCIENCE August2014 呼叫中心技术在电信客服中心的应用 孟凡博 (中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150001) 摘要 ：服务是 电信企业 的中心任务 ，为 了实现对通信市场 的战略，达到对客户忠诚度更好的培养 ，必须从服务 的角度出发，通过 电信企业差异性、针对性、人性化的客户服务来实现对客户资源的有效积累，进而为电信企业发展提供坚实的客户基础。呼ⅡU中心技 术是 电信客服 中心常用 的中心技术 ，本研究根据 电信客户服务工作 的实际，在分析传统呼叫中心技术应用 电信客服中心的基础上 ，对 呼Ⅱ中心技术 的新应用进行 了深入思考 ，希望对 同行有所启发。 关键词 ：呼叫中心技术 ；电信企业 ；电信客服中心；CTI；TDM；lVR 中图分类号