绩效管理56193.docVIP

绩效管理 一、绩效管理流程 2 （一）绩效计划与指标体系构建 2 1、制定绩效计划应遵循的几个原则 2 2、提取绩效指标的方法 2 3、确定与绩效指标相对应的绩效标准 3 （二）绩效计划的实施与过程控制 3 1、如何在绩效计划实施过程中进行有效的控制 4 （三）绩效考核与评价 4 1、影响绩效考核的因素 4 2、提高绩效考核有效性的建议 5 （四）绩效反馈与面谈 6 1、绩效反馈 6 2、绩效反馈的内容 6 3、绩效面谈 6 4、绩效沟通的技巧 7 5、绩效面谈应遵循的原则 7 （五）绩效考核结果的应用 8 二、绩效考核技术 8 （一）基于目标管理的绩效考核 8 1、目标管理（Management by Objective） 8 2、衡量目标好坏的原则——SMART原则 8 3、目标管理周期 8 4、目标管理的优缺点 10 （二）基于KPI的绩效考核 11 1、什么是KPI 11 2、构建KPI体系 11 3、KPI的优缺点 12 （三）基于平衡计分卡（BSC）的绩效考核 17 （四）360°绩效考核法 18 1、360°绩效考核法定义 18 2、考核主体 18 3、360°绩效考核法的优缺点 19 （五）其他绩效考核方法 20 1、序列比较法 20 2、相对比较法 20 3、强制分布法 21 4、重要事件法 21 三、示例 22 示例1：绩效考核指标体系 22 示例2：根据工作说明书提取关键绩效指标 24 示例3：根据平衡计分卡提取关键绩效指标 25 示例4：根据关键成功因素提取关键绩效指标 26 示例5：鱼骨图 27 示例6：平衡计分卡的运用 29  一、绩效管理流程 绩效管理的过程通常被看作是一个循环，这个循环分为五步：绩效计划与指标体系构建、绩效计划的实施与过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈以及绩效考核结果的应用。 （一）绩效计划与指标体系构建 绩效计划是绩效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在，绩效计划的科学合理与否直接影响着绩效管理整体的实施效果。绩效计划的内容主要包括关键绩效指标、工作目标制定、能力发展计划等。 有了明确的绩效计划之后，便要根据计划来构建指标体系，指标体系的构建为员工日后工作提供指引。指标体系包括绩效指标和与之相对应的标准。 1、制定绩效计划应遵循的几个原则 以充分信息为基础 管理者与职员双向沟通（职员明确组织对其的绩效期望，组织获得职员对绩效计划的认可和支持） 与组织战略、文化、规模等相关 2、提取绩效指标的方法 （1）工作分析法：通过分析工作职责、任职资格、工作成果的计量等，从而确定相应的指标。 （2）个案研究法：以典型人物的工作情景、行为表现、工作绩效为直接对象，通过对他们的系统观察、分析研究归纳总结出他们所代表群体的评价要素。 （3）业务流程分析法：通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、职责以及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标。 （4）专题访谈法：研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法。 （5）经验总结法：众多专家通过总结经验，提炼出规律性的研究方法。 （6）问卷调查法：通过问卷收集和征求不同人员的意见。 3、确定与绩效指标相对应的绩效标准 一个完整的绩效指标与其标准一般包括四个构成要素，这四个要素是指指标名称、指标定义、等级标志、等级定义。 例如： 指标名称 销售收入增长率 指标定义 该绩效周期内，销售收入较上一周期增长的百分比。 等级标志 A B C D E 等级定义 20% 15%~20% 10%~15% 5%~10% 5% 示例1 （二）绩效计划的实施与过程控制 制定了绩效计划，构建了指标体系之后，被评估者就开始按照计划开展工作。绩效管理不仅关注最终任务完成情况、目标完成情况、结果或产出，同时还要关注绩效形成的过程。在绩效形成过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。 1、如何在绩效计划实施过程中进行有效的控制 保持持续的绩效沟通（书面报告、面谈、小组会议等形式） 绩效信息的收集和分析 提供绩效目标实现过程中的反馈 提供指导和支持 根据需要调整绩效目标 （三）绩效考核与评价 绩效考核是按照事先确定的工作目标及衡量标准考察职员的实际工作情况的过程。绩效考核可以根据具体情况和实际需要进行月考核、季考核、半年考核和年度考核。绩效考核主要包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。 1、影响绩效考核的因素 影响绩效考核结果的因素包括很多方面，如组织氛围、考核标准、被考核者、考核者等。 晕轮效应：考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了他对其他方面绩效的评价。 近因效应：指考核者对被考核者近期的表现印象深刻，从而影响到对被考核者整个阶段的评价。 2、提