服务上水平,管理见实效的调研.docVIP

关于物业服务上水平，科学管理见实效的调研与思考 鲁 敬 自1978年改革开放以来，我国经济进入发展的快车道，伴随着经济的发展和社会的进步，物业管理行业由深圳向沿海城市，由沿海城市向内地城市迅速蔓延。目前全国物业管理企业已达3万多家，物业管理从业人员近300万人，管理物业类型涉及住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤物业等，管理面积超过100亿平方米。怎样坚持以人为本，提升水平，实现科学发展，就显得极为重要和迫切。在当前深入学习实践科学发展观的活动中，我就进行了专题调研，并与部分管理人员进行了谈。通过调研分析，结合近几年来的工作实际，对认真学习实践科学发展观，更好地推动发展有了更深刻的理解。基本情况1、年龄结构????? 目前，员其年龄岁以，约占%；—45岁，约占%；5岁以上，约占%。显然，从业人员的年龄结构偏大。职工受教育状况约占%；高中以下文化程度，占6%。另外，有初级以上专业技术职称的技术人员3人，只占到9%，而经过物业管理岗位专业培训的经理、管理人员只有2人，仅占总人数的6%。 由此可见，企业从业人员中，技术力量极其薄弱，无论是管理人员还是人员，文化程度较低，与的水平和管理要求极不相称。物业服务的内容物业服务包括物业公用部位，公用设备的运行管理维护；物业管理区域内公共设施的使用管理和维护电梯、等的运行服务；保洁服务；保安服务；物业维修等。也有对人的不当使用物业行为的管理，如破坏公共秩序，野蛮装修，搭建等行为制止。公用部位，公用设备行管理维护存在的影响科学发展的主要因素和问题思想认识的问题。由于传统的计划经济下的思想观念，对一些党员的影响比较深，工作中缺乏创新精神。个别人还是习惯于用过去的发展理念和发展方式来认识问题。对中央提出的新的发展理念，在具体的贯彻执行中，还存在偏差，强调又好又快发展的决心不够。还有吃大锅饭、等错误认识。由于这些认识上的偏差，影响了大家提高贯彻科学发展观能力的自觉性和实效性。用科学发展观指导业的发展，对我们全体人都是一个崭新的课题，这需要我们从思想观念方面不断适应，从实践锻炼方面不断努力，才能切实提高科学发展的能力。而这种适应和努力都需要有一个过程，不可能一蹴而就。人员素质状况不容乐观从从业人员现状分析不难发现，目前技术力量薄弱，专业技术人才十分匮乏，从业人员的综合素质普遍，已经严重企业的发展。企业目前由于工资及福利待遇原因很难招到合适的。培训体制不够顺畅，特别是特种作业人员的培训、考核、发证有机构承担，考核监管，质量难以得到保障。培训方式不科学，对管理人员、特种作业人员的培训、考核方式简单，绝大部分人员都能考核过关，从调研和平时现场检查看，有的培训合格人员连一些基本的应知应会知识都不清楚，没有现场经验的培训内容。管理水平、服务不到位随着人们生活水平的提高，对物业服务的要求也越来越高，而随着城市生活压力的增大，对物业服务企业的要求也越来越挑剔。这就意味着物业所提供的服务与之间的需求存在一定的偏差。毕竟从1981年3月深圳成立中国内地第一家物业管理公司以来，才将近27个年头，有很多工作和制度需要探索，这些年物业服务行业的发展并不顺畅，因为早已习惯接受无偿或低偿的服务，再加上不同的物业等级，对物业的服务要求也不同。其次是物业的使用人群，不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于价值观、审美观的不同，对物业服务的要求也不一样。正是由于个性不同，服务内容不同，要求服务质量标准也不同。物业管理与房地产开发的其他环节是密不可分的，良好的物业配套设施是物业管理良性运行的必要前提。然而，工程尾巴物业又无力解决，致使服务不到位，怨声载道，所以造成物业服务举步维艰物业服务理念高度不够作为服务行业如果要使自己真正成为一个优秀的企业，业主、以及行政主管部门等各方面都认可和满意，就必须要有指导物业服务的思想价值体系和最高行为准则，即服务理念。在随着对物业服务的服务态度、项目、内容、水平开始有了更多的要求，而物业服务水平滞后，没有真正实现由管理型向服务型的转变，将自己“服务者”的角色，认同为 “管理者”，凌驾于之上，导致矛盾激化。物业服务能力。自身的从业经验、资金能力物业从业人员的综合素质普遍服务意识和管理角色的定位，因人施管因情施教因需施供因果施罚对相关管理制度执行过于死板，沒有做到灵活、变通不按制度办事，忽视，并且处理问题的方法简单生硬、缺乏以人为本的思想以管理者自居，服务态度差，造成低水平服务例如：出入，人员不用心观察和记住的大致情况，次次盘查而导致不耐烦。某些新入住的装修，由于不了解装修制度，在装修时擅自，物业人员沒有经过调查，沒有采用晓之以情、动之以理的劝说，而是直接停止其供电、供水，导致其装修项目停止，最后引起极大的不满。对情况不调查，不主动了解、沟通，缺少互动以及相交流，在管理中产生一些本不该发生的不愉快