基于委托-代理关系的导游人员激励机制建设.pdfVIP

第24卷 第 1期 信阳农业高等专科学校学报 Vo1．24No．1 2014年 3月 JournalofXinyangAgricultural College Mar．2014 基于委托 一代理关系的导游人员激励机制建设 张 莹 ，吴 航 ，王亮亮 (1．淮北师范大学历史与社会学院，安徽 淮北235000；2．信阳农林学院旅游管理系，河南 信阳464000) 摘 要 ：导游人员与国家(地方政府)、旅行社、游客之间是委托一代理关系。我国现行导游激励机制不健全，导 游人员缺乏工作的积极性和主动性。应改变我国导游人员的社会形象、提高导游人员的社会地位，完善导游人员 的薪酬、培训机制，激发导游人员的工作积极性和主动性，使其为国家(地区)、旅行社(导游服务公司)、游客和导 游 自身利益的最大化不断努力。 关键词：委托代理关系；导游人员；激励机制 中图分类号：F592．6 文献标识码：A 文章编号：1008-4916(2014)01-0065-04 A constructionofincentivemechanism fortourguides basedontheprincipal——agentrelationship ZHANG Ying ，W U Hang ，ZHANG Liang—liang (1．CollegeofHistoryandSociet)r，HumbeiNormalUniversity，Huaibei235000，China；2．Dept．ofTourist， XinynagCollegeofAgriculturenadForestry，Xinyang464000，China) Abstract：Therelationshipsbetweentourguidesandthecountry(thelocalgovernment)，travelservicesandtouristsare theprincipal—agentrelation．However，theexistingincentivemechanism isnotperfect，asaresult，thetourugideslack enthusiasm andinitiativetowork．Therefore，itsnecessarytochangehteimageofhtetourugides，improvehteirsocial status，andimprovehteremunerationandtrainingmechanism ofhtetourugidestostimulatehtetourugidesenhtusiasm nadinitiativetowork，SOastomakehtemworkhardtorealizethemaximumbenefitsofthecountry(aregion)，travel services(htetourcompany)，touristsnadthetourguideshtemselves． Keywords：principal—agentrelationship；tourugides；incentivemechanism 导游人员是取得导游证，接受旅行社委派，为旅 委托一代理关系是一种契约关系，委托人授权代 游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人 理人为实现委托人的利益而从事某些活动，其中包括 员的优质服务不仅可以为旅行社带来好的经济效益， 授予代理人某些决策权利。代理关系不仅存在于资 让游客获得愉悦难忘的旅游体验，也在一定程度上宣 本所有者和企业控制者之间，而且存在于一切组织、 传了旅游 目的地对外形象。然而，由于现存导游激励 一 切合作性活动中，存在于企业每一个管理层关系 机制不完善，导游工作的积极性和主动性没有被完全 上。 调动起来，导游工作过程的机会主义行为也使导游人