高效能人士的沟通（PPT 33页） .pptVIP

总结 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 培训的结束就是行动的开始… 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * * * * 活泼型的总是在说，力量型的总是在做，完美型的总是在想，和平型的总是在看。 *  高效率人士的沟通技巧 Pollitt Hou 2010 版权所有:侯熙儒 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 大纲预览 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通定义与流程介绍 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势）。  沟通的要素包括： 沟通的定义 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 内容、方法、肢体语言的影响力 用语言表达我们所要传达的内容 我们用声音等方法传达 我们的肢体 语言 沟通 100% 启示：最有效的沟通是语言沟通和非语言沟 通的结合。 7% 38% 55% 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通流程四大步 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通四大步骤中的常见问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 传达、接收、反馈技巧 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 传达信息4字经：“柔则（责）能解” 1.柔和称呼 ，重分享， 避免争吵 4. 解决问题而 非关注问题本身 2.负起责任 3.表达想要 的，将不能 转化成能 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 用柔和的方式称呼”你“ ”避免用”你必须……“ 用”你能否…或你可不可以…? 分享信息而不是争吵 ”避免用”不,你不对…” ”用”我的看法是…” 传达信息4技巧 柔和称呼，重 分享，避免 争吵 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 表达你想要的,而不是你不想要的 ”避免用”你不要开得太快… 用”为了你我安全,慢点开车是否会好些”… 将不能转化成能 ”避免用”到下星期我们都不能做到…” ”我们想办法在下星期二做到…” 传达信息4技巧 表达想要 的而非不想 要的，将不能 转化成能 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ ”避免用”这不是我的错…” ”用”我有责任检查下…” 传达信息4技巧 负起责任 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 关注如何解决问题而不是问题的本身 ”避免用”我们没办法…” ”用”我们会想到办法解决的…” 关注将来而不是过去 ”避免用”我之前已经告诉过你…’ ”用”从今以后…’或”没关系,我再向你讲述一遍” 传达信息4技巧 关注解决问 题而非关注 问题本身 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 望 观察对方肢体语言 闻 主动聆听、了解全部 问 探索提问、关注细节 默 适时沉默、听听其他人的看法 接收信息4字经：“望闻问默” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 聆听者的坏习惯 打断他人的话或抢他人话题 急于总结 不断变换话题  漫不经心的身体语言  对他人的讲话不作回应 不耐心、情绪急躁 让讲话者说完后再表达你的想法 就某话题集中讨论；给讲话者时间清晰的表达他们的想法 注视讲话者，观察其身体语言，明白讲话的细节；表示兴趣； 点头或以口头“嗯”等回应 保持自然、冷静及控制好你的情绪 聆听者的好习惯 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 探索问题 开放式问题可以搜集到很多信息因为它允许他人解释最重要、最详尽的内容。 开放式问题 发掘问题与我们将来要探讨的问题有关，它鼓励说话者考虑细节。 探索式问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 一些探索式问题 你能说得更详尽些吗？ 你能举个例子吗？ 当时发生了什么事？ 比如……. 这个事情是怎么影响你的? 你能说下细节吗? 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 答案：发掘细节,,鼓励讲话者多想,多说 答案：并非是/不是,可以获得更多的信息 答案：是/不是 开放式问题 封闭式问题 探索式问题 提问 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 向上、向下及平行 沟通要点 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 与上司沟通技巧 略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 跨部门沟通技巧 略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 与下属沟通技巧 略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 与不同性格人的 沟通技巧 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 红色 红色特质 活泼型 特点: 需要: 害怕:  害怕寂寞