组织行为学361416.ppt

在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。 （有钱难买“愿意”。） 如何成为沟通的高手 如何成为沟通的高手 不要轻易地批评、指责和抱怨 表现出真诚的欣赏和赞扬 人性的弱点：挑毛病。 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 “真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 人际沟通的十三把小飞刀 赞美具体化 与自己对比 逐渐增强的评价 人际沟通的十三把小飞刀 似否定,实肯定 人际沟通的十三把小飞刀 信任刺激 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 25-35岁时奋斗的年龄； 35-45岁是出成果的年龄；45-55岁是事业稳步上升的年龄；55岁以上是养老的年龄。“俄底浦斯情结”和“埃勒克特拉情结”。 给对方没有期待的评价 人际沟通的十三把小飞刀 主动和别人打招呼 适度指出别人身上的变化 当一个捧人的角色 人际沟通的十三把小飞刀 记住对方特别的日子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价 反思：多长时间没有赞美过人了？ （找人帮忙是找曾经帮助过你的人还是找曾经你帮助过的人？） 我们必须学习———— “不要急着讲、不要抢着说、而是要想着说。” 绝对不要“逞口舌之快”而后悔。因为讲话是没有“橡皮檫”、没有“立可白”的、不能再把话檫掉呀！ 人际沟通之“尚方宝剑” 请求帮助 * * * * * * * * Ignoring 忽视（40%的人） Pretend Listening 假装听（50%的人） Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听 倾听的五个层次 “Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？ Technique 技巧 Motive 动机 Attitude 态度 同理心倾听 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！ 趣味游戏：劝说无效 同理心训练 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 同理心训练 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… 同理心训练 同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 讨论：你会怎样做？ 同理心训练 3、能正确辩识对方情绪 [观察训练：] 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。 同理心训练 4、能正确