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* 组织行为学 赵卫国 二○○○年九月五日 前言 身处寿险营销的前线，“激励”二字对于各位可谓司空见惯。“激励方案”的制定、炒作、推动是促进业务目标实现的重要手段。 但显然，对于组织经营而言，“激励”的内涵应该不仅仅是其表面所呈现的。 今天，我们将从组织行为学的角度向大家介绍有关激励的系统知识。 课程结构 ? 组织行为学内容简介 ? 激励的基本概念及其应用 前言 ? 组织行为学内容简介 什么是组织行为学 学习组织行为学的意义 什么是组织行为学（一） 个体水平 组织系统 群体水平 组织行为学的基本模型：从此模型可见，组织行为学研究组织中行为的决定因素，包括个体、群体和结构。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。 组织：是一种有意协调的社会单元。由两个以上的组成，三个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。如学校、医院、公司、政府、零售店等都是组织。 群体：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相对作用、相互依赖的个体的组合。有正式群体和非正式群体之分。 个体：个人。 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对于组织内部行为的影响。 什么是组织行为学（二） 定义 学习组织行为学的意义（一） 请判断下述命题，哪些是正确的，哪些是不正确的？ 快乐的员工是生产效率高的员工。 每个人都渴望得到一份挑战性强的工作。 有效的工作群体是没有冲突的群体。（应为能妥善解决冲突） 当上司表现得友好、可信和平易近人的时候，员工们都会表现出很高的积极性。 学习组织行为学的意义（二） 事实上，前述命题基本上都是错误的，而你所持的观点仅仅是建立在直觉基础上的观点。对行为的系统研究才是作出合理准确预测的重要手段。 摆脱 预测行为 解释行为 系统 直觉观点 分析行为 提高准确性 提高员工满意度 改善工作绩效 降低人员流动率 组织行为学 小结 管理者要想在工作中有成效，就必须掌握人际技能，而组织行为学正是通过研究个体、群体对组织内部行为的影响，并用此所得的知识使组织的运作更有效。 组织行为学通过系统的研究，有助于改变单纯用直觉预测人的行为的弊端。 组织行为学为管理者提供了挑战和机会，帮助管理者提高质量和员工生产率。 ? 激励的基本概念及其应用 什么是激励 激励理论介绍 激励理论的应用 什么是激励（一） 一个例子： 张小武是平安保险公司的一名营销员，今年35岁。1999年入司。将近一年来，小武始终在转正与试用间徘徊。看着与他差不多时间入司的同事，一个个都晋升为主管，增员和个人业务做得红红火火，小武最初感到不服气，但一段时间下来，他的情绪变得很低落。刚好这个时候，他的夫人下了岗；而到2000年，他的儿子又要念小学了。工作不顺心、家里有困难，小武感到快绝望了。接连几天，他上班迟到，也不去展业。 小武的主管李大姐知道了这件事，就去找小武谈心。她谈话的内容主要包括三个方面，首先，她安慰小武，家里的困难是暂时的，同事们会一起帮他解决；第二，她鼓励小武，其实他的潜质很好，完成有能力做得很出色；第三，她告诉小武，2000年6月，分公司要举行全省第二届精英高峰会议，只要2000年上半年的业绩达到入围标准，就可以参加。 从那次谈话之后，小武象变了一个人，工作非常努力、业绩突飞猛进，直到最后，他如愿以偿地入围了高峰会议。 2000年6月13日——15日，杭州寿险全省精英高峰会议在宁波朱家尖隆重召开。会议内容包括颁奖、总公司领导讲话、精英代表发言、霹雳舞特技表演、英雄宴，还有全系统高峰会议会长蹇宏报告会，气氛非常热烈。小武深受感染，他决心下次还要争取参加这样的高峰会议。 请问：（1）小武为什么在与主管谈话之后，会发生这样大的变化？ （2）如果你是那个主管，你怎么做？为什么？ （3）杭州寿险为什么要召开高峰会议，会议为什么能够激发大家？在这 个过程中，公司有什么收获？ 什么是激励（二） 从前述例子，我们不难看到，主管通过恰到好处的谈话有效地激发了小武的积极性、公司通过高峰会议成功地激励了所有与会人员，而在此过程中，小武通过自己的努力也实现了工作上的成功，从而也将对他个人、家庭带来了切实的收获。 激励（MOTIVATION）： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 什么是激励（三） 激励是满足需要的过程 未满足的需