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把培训放在首位，为人员投资将远胜于投资硬件。因此，美容院拼的是实力和服务，没有口碑和服务，发展会受到限制。这里我们的经验是先搞员工素质培训，让高素质的员工形成无法拷贝的核心竞争力，边培训边发展，迅速占有市场，因此我们建议美容院老板： 1、挑战机遇，抓住美容院向专业发展的机会，使自己成为管理专家。 2、比竞争对手快几步，练好队伍，快捷反应 3、销售、管理两手都要硬，我们做到了吗？ 4、危险的声音，暴力的时代应经结束 5、问问我们自己，服务品质能挣多少钱 管理培训和销售的培训是首选的投资，这是我们发展的根本。 美容院如何留人 美容院为什么留不住人，先找原因： 1、分工不明确：员工中谁最老实，谁最听话谁就做的最多。而脾气大的通常很清闲，老板也不敢说，反到经常干活的人挨批评，所以中国才会有那句非常经典的话语“多做多错、少做少错、不做不错”这不仅造成了很大的人员流失，而且还滋长了不正常的行为，所以美容院虽小，但也要分工明确，各有各的重点工作才会有得放失。 2、美容院也要绩效考核，首先激励离不开奖励，也不可以把奖励作为一种推动机制，奖金和升迁是其中最常见最多实施的方法，分权和授权要注意限度和具体实施，不要只是在口头上或书面上，要真正的落实，要做好监控工作。 3、缺乏相应的法制和福利 美容院如何避免员工流失 在科学管理的思想指导下，把美容院办成真正的企业，而不是自留地，建立健全完善的绩效考评体系，公平公正的惩罚制度，加强福利措施，实施在职培训，在提高员工技能的同时，创造一种温馨文明的企业氛围，让员工感到真诚与关怀，用合理的休假制度与服务守则让员工成为企业的忠诚员工，而不是老板个人的跟班，老板必须是一名有责任感和使命感的领袖，这样才对员工拥有深刻的影响力。 学习能力强，追去自他突破的员工在一个管理水平低的美容院，更容易把美容院当做创业的跳板。 如何避免核心机密流失的风险 什么叫核心机密？美容师的手法？美容院的管理规定？还是所使用的产品？ 在这个时代，手法、管理制度都是可以复制的，唯独不能复制的是人的能力，所以企业最大的核心机密就是员工的能力，所谓的竞争优势就是员工用专业的技术为顾客服务的效果。产品可以买技术手法人人可以学，制度人人可为，只有美容院本身对人的影响是不能复制的。专业化的分工制度如果不让员工明白的话，它们就无法被遵守和执行，如果不教，无法让员工拥有技术， 企业文化和员工的能力是建立在互相信任的基础上。 世界上唯一不可复制的是人的能力和最有能力的人构成的企业文化，所以美容院老板要言传身教，打造出一支专业化的精英队伍。 美容院鉴别员工的十大条件 1、有良好的敬业精神和工作态度 2、有较高的专业能力和学习潜力 3、道德品行好 4、反应能力强 5、愿意学习新东西 6、善于沟通 7、能够“合群” 8、身体状况好 9、自他了解 对人生进行规划和设计的思想，进来逐渐受到人们的重视，所谓人生设计，是通过对他的了解，选择适合的工作或事业，投身其中并为之奋斗，对财富、家庭、社交、休闲等进行切实可行的规划，以满足自己的期望。 人生的目标，自他能力强的员工不会人云亦云，随波逐流，他们即使面对挫折，也能努力坚持，不会轻易退却，因而能在生产或其他工作中发挥主观能动性。 10、适应环境 成功经营美容院的十大服务细节 1、美容师一定要记住顾客的生日、爱好 2、美容院不忘定期给顾客打电话 3、能得到所有人重视的目光 4、美容院播放轻音乐 5、美容院举办美容讲座 6、远离强硬推销 7、美容师不能在顾客面前讲私事 8、美容师的手不能冰凉 9、美容师对顾客不要太过亲热 10、美容师服务完毕后不要离开顾客 分析五种生意火爆美容院的成功案例 第一种：突破顾客管理，老店起死回生 1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为铺的原则。 2、由他们出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。根据店长得情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。 3、设立一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。 4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。 5、美容院老板进一步熟悉并记牢顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字，能说出顾客的护理项目和时间，能说出顾客的兴趣爱好，生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突