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东风商用车公司市场销售总部培训中心 提 纲 一、为什么要进行新车整备? 二、新车整备的主要内容有哪些? 三、为什么要进行售时培训? 四、售时培训的主要内容有哪些？ 东风阳光服务 温暖千家万户 新车整备和售时培训 ——东风商用车市场销售总部 汽车驾驶人员培训教材 一、为什么要进行新车整备? 1、清洁车辆； 2、消除商品因装配、调整、发运过程中产生的松动、泄漏、安装不到位等现象，恢复车辆最佳状态； 3、新车整备是销售过程的一个不可缺少的环节。 3.各仪表显示正常 4.收音机、雨刮器使用正常，暖风空调及各档风速正常 3.电、气喇叭转换开关灵活，喇叭声音正常，倒车警报器声音正常 2.点火匙不发卡，灯光、仪表工作正常 1.电瓶起动电源足（听喇叭声），电瓶连接紧固，无电解液渗漏 电气设备 4.对于欧Ⅲ仪表板车辆，检查数字仪表有无故障显示 2.运转：起动、怠速正常、无异响，烟色正常 1.静态：润滑油、防冻液无泄漏 发动机 2.驾驶员座椅前后调节灵活、靠背转动灵活 1.驾驶室翻转机构操纵灵活，翻起驾驶室不弹升、不沉重 驾驶室 4.轮胎、备胎完好，三滤为东风公司指定产品 2.合格证、使用手册(说明书)、特约维修站名录、质量保修手册、车辆技术参数表、随车工具和附件齐全完好与整车匹配 1.整车（外表、内室）干净、整齐，无磕碰伤，锈蚀 整车 主要检查项目 部位 二、新车整备的内容有哪些? 11.排气制动工作正常，制动效果明显 12.ECAS（空气悬挂）升降自如，工作正常 13.轮胎、备胎气压正常并无损伤 10.手制动工作性能良好，符合规定要求 9.制动气压在额定时间达到额定总值，不泄漏 8 .制动总泵、分泵工作性能正常 7 .离合器、制动踏板自由行程正常 6 .转向装置：转向器无漏油，转向盘自由转动量±15° 5. 悬挂：钢板弹簧，减震器状况良好 4. 转向桥各部位连接可靠，车架无扭翘、无弯曲变形 3 .后桥凸缘，螺栓处不漏油 2 .传动装置连接可靠无异响 1.变速器，各档位无异响，工作正常 底盘 主要检查项目 部位 二、新车整备的内容有哪些? 三、为什么要进行售时培训? 1、建档； 2、告知客户基本的车辆使用要领； 3、告知客户基本的车辆保修程序（避免扯皮）； 4、告知客户日常检查、行车检查、保养项目； 5、说明使用正宗备件的重要意义； 6、与客户作必要的交流。 检查冷却液、离合器助力液等液面，检查发动机、动力转向机、举升系统液压油等油面。排放燃油滤清器带油水分离器的水和杂质。 检查有无漏油、漏水、漏气现象，仪表、喇叭、灯光等是否正常。检查轮胎气压和胎面，检查离合器自由行程、转向系统和制动状况 。 每天检查 不能免费保修 车辆的保修期见保修手册，要求保修手续齐全。1500—2500km需到东风公司服务站进行走合保养；每10000km应到东风公司指定服务站办理里程保养；请勿自行改装、自行调整、自行修理等。 保修政策 1、检查合格证、使用手册(说明书)、车辆技术参数表、特约维修站名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配；2、检查整车外表、内室整洁，无磕碰、锈蚀；3、检查发动机、变速箱、后桥、转向机、离合器等油位，检查冷却液等液位；4、检查仪表灯光；5、检查有无漏油、漏水、漏气、漏电；6、检查发动机进气系统有无松漏；7、检查“三滤”特别是空滤是否原装；8、检查轮胎是否原装，无划伤。 验收车辆 可能导致的后果 主要使用、保养常识及注意事项 项目 四、售时培训的主要内容有哪些? 发动机早期磨损等 定期检查进气系统各连接管是否有松漏现象 发动机早期磨损等 每10000km（多尘地区5000km或更短）保养空气外滤芯，每50000km更换空气内外滤芯。不得行驶时拆除空滤。必须使用指定厂家滤芯。 进排气系统 发动机零件的烧毁等 机油压力表是否正常，在机油报警灯亮时，不得继续行驶，应排除故障。 发动机拉缸，早期磨损等 根据本地区气温每10000km更换厂家指定用机油及机油燃油滤清器 容易损坏增压器，异常磨损等 大负荷运转后停机前务必怠速3至5 分钟后熄火停机，不得大负荷后突然停机。 发动机拉缸缸体炸裂等 发动机温度过高水温报警灯亮时不要继续行驶，不可突加防锈防冻液。 起动机烧毁，电瓶亏电。发动机早期磨损 每次启动时间不得超过30秒，每次起动间隔不得低于2--3 分钟.气温较低时起动应使发动机低速预热5分钟。 柱塞偶件损坏，产生水垢引起发动机高温等 应使用规定的合格的燃油，使用东风公司指定厂家和牌号的长效防冻、防锈冷却液，不要加注井、河等硬水。 发动机 可能导致的后果 主要使用、保养常识及注意事项 项目 四、售时培训的主要内容有哪些? 离合器摩擦片烧蚀 避免油门全开起步，严重超载会大大缩减离合器的寿命 离合器压盘、摩擦片烧毁 避免使用半联