维护手册 v1.0-未完成.docVIP

第一章 本手册的使用者 编写本手册的目的是让APN GW的维护工程师能更快、更准确的定位APN GW使用故障，并且排除故障。 第章 上网线路故障； APN终端设备故障； 内网故障。A．“公网IP是……” ADSL拨号成功的，很可能是你的许可证没有认证通过，请检查“虚拟专网”项许可证的状态。 防火墙做了限制？检查一下APN上的防火墙设置。 计算机DNS设置正确吗？网关指向APN的内网口地址了吗？指导用户在MS-Dos上用命令ipconfig 和ping 检查。 检查一下“系统资源”，CPU占用率是否很高，并发连接数是否很多？如果发现这里有异常情况，会造成用户上网时非常慢，甚至打不开网页而让他们错认为“不能上网”。 B．“未连接” ADSL拨号不成功。或者是在尝试拨号的过程中。到最后会提示是“LCP time out……”或者是“remote message……”。前者是APN设备不能通过ADSL线路跟局端设备通信，比如：ADSL modem故障，ADSL modem上设置了路由模式而不是桥接模式，电话线故障，modem跟APN终端之间的线路故障都会引起上面的“LCP time out……”提示。后者是能联系到局端，但可能帐号错误，密码错误，帐号在局端挂起，帐号被暂停，甚至不是标准的PPPOE拨号等，都会有局端给出一个“remote message……”的提示。有时，我们很容易从给出的信息找出不能拨号的原因，但有时候并不能得到有用的提示。 C．“LCP time out ……” 如果是“LCP time out……”，请让用户重启Modem和APN设备，等待2分钟后再检查，并且检查Modem的状态灯，检查连线。必要时，让用户讲Modem直接接到一台计算机上，使用计算机上的PPPOE拨号软件进行拨号，确定原因。 D．“remote message ……” 如果时“remote message……”的提示，让用户确认自己的帐号没有其他人使用，并且没有欠费，没有修改过帐号和密码。并且可重启Modem和APN设备，等待一定的时间，一般都能重拨成功。 技巧： 湖南地区电信有可能绑定了MAC地址，这时，使用APN时，要通知电信局取消之前的绑定； 河南通信的ADSL是专用的dhcp+ 协议的拨号程序，并不是标准的pppoe拨号。需要在APN上增加对dhcp+的支持模块才能正常使用； 部分地区某些运营商可能会使用802.1x 的认证方式，这是APN设备所不支持的。 ADSL经常断线 故障点：外网线路 ADSL经常断线的原因可能有： 线路质量不好，或者用户端离运营商提供接入的机楼距离远（超过4KM），这样，ADSL会经常出现断线的情况。可要求运营商为你检查和测试线路，或者把计算机直接接到Modem后面，由计算机拨号，测试线路的稳定性。我们可以定时的使用ipconfig命令来检查PPPOE是否已经重新拨号并且更换了IP地址。 局域网内有计算机感染病毒，并且连续的大量往外发送数据包，也会引起ADSL经常断线。这时，客户同时会感觉到速度很慢，甚至设备容易死机的现象。这时，可协助用户检查“系统资源”和“当前会话”的信息，定位局域网内有问题的计算机，然后对这些计算机进行隔离和杀毒处理，直到其不再大量的往外发送数据包才重新接入内网。 有人使用BT等点对点软件进行下载。BT这样的点对点软件除了从别的地方下载数据，还需要被别人下载数据。注意，ADSL这样的非对称上网链路，其上行带宽在国内一般是512Kbps。使用BT时会完全占用了这本来就少的上行带宽，造成其他应用感觉非常慢，并且PPPOE也容易掉线。我们可以协助用户通过启用“流量监控”的功能，监测局域网内每一个IP地址上行和下行流量情况，并且对那些上行和下行流量都很大的IP地址，进入“流量分析”页，检查其传输所用到的端口。 ADSL断线了，重启APN设备也不行，必须重启ADSL Modem 故障点：上网线路 出现这样的现象多由于ADSL Modem挂起造成的。当前部分地区电信提供给用户的Modem质量差，经常会出现挂起的现象，简单的说就是Modem死机了。这时必须重启ADSL Modem才能正常拨号。 当出现这样的现象时，可让用户要求ADSL的提供者检测此线路和Modem，并且要求更换Modem。 不能进入web管理页面或者telnet管理页面 故障点：APN终端设备 可能客户说“我能通过APN上网，并且能正常连接对端的服务器，但我不能进入设备的web管理页面，甚至telnet也不行。”我们首先要非常清晰，设备运行状态，线路和内网都是正常的。这可能的原因是： web服务端口改过了吗？是否改为8000？8080？我们可以让客户尝试8000,8080,81,443,8443这些端口，记得在地址栏上是这样输入