咨询体验执行手册.docVIP

新华电脑教育集团 驻点咨询体验工作手册 北京采纳贤良营销策划有限责任公司 2007年4月 目 录 一、体验内容 3 1、体验新华（感受新华品牌） 3 2、体验校园生活（感受新华活力） 3 3、体验未来人生（感受学成后的新华学员生活变化） 4 4、体验生动化陈列（产品展示营造氛围） 4 5、体验就业前景 4 6、体验电脑世界 4 7、体验服务 4 8、职业规划体验 4 9、未来生活体验 5 10、现场互动交流体验 5 二、体验执行操作流程 5 1、体验工作流程： 7 2、公开课 7 3、培训老师要求： 8 三、咨询内容 8 四、咨询工作流程 8 (1)接待当面咨询 9 (2)接待电话咨询 10 (3)咨询回访 10 五、体验咨询跟进及售后服务 11 (1)参加体验未当场转化的跟进 11 (2)新华在校学员的售后服务 11 六、咨询体验表单管理 11 1、月（计划/总结）表 11 2、工作日志（日总结与计划）（纸制） 11 3、咨询记录表（纸制） 11 4、公开课预约登记表（纸制） 11 5、报名申请表（纸制） 11 6、报名登记表 11 一、体验内容 感观体验：采用摸得到和看得到的实体图片和音频设备来展示新华教育集团的品牌、教育背景和教学实力及新华学子的现身成绩，增加体验者信服感。 1、体验新华（感受新华品牌） 表现形式：新华电脑教育集团的发展历程、荣誉、未来的宣导、学校形象； 表现方法一：制作成形象墙展览区图片； 表现方法二：视频短片连续播放（形象广告+新华集团介绍专题片15分钟）； 表现方法三：制作成手册及宣传单页（与产品结合一起）； 2、体验校园生活（感受新华活力） 表现形式：在校新华学生的生活剪影、学习状态、优秀毕业学员的图片展览 表现方法一：制作学校展览图片 （校园环境、学员文娱生活、学校师资、硬件设置、用人单位单位评价、校园活动等） 表现方法二：在校学生员给新学员的寄语 3、体验未来人生（感受学成后的新华学员生活变化） 表现形式一：20分钟专题片---优秀毕业学员成长经历 表现形式二：毕业学员给新学员的寄语 4、体验生动化陈列（产品展示营造氛围） 表现形式一：店面形象、易拉宝、海报、桌卡、签字笔、条幅、转动灯箱、工作人员着装等； 表现方法：见附件：生动化标准 感知体验：让体验者从模糊的概念中，理性地、真实地看到和了解到电脑行业的现状、未来就业的环境、从实际出发更进一步通过电脑应用知识达到极为清晰的体验。 5、体验就业前景 表现形式：进行电脑行业的就业前景分析、就业形势指导 表现方法：专人培训老师演说（电脑行业的职业规划、就业分析等） 6、体验电脑世界 表现形式：优秀毕业学员作品展览、主推产品及专业学成之后可达到的工作能力； 表现方法：电脑技术应用现场演示（10分钟） 7、体验服务 表现形式：无形的，看不见、摸不着却有丰富内涵、起着极为重要的暗示作用。 通过人员着装、容貌和举止，人员素养和谈话方式，待客态度，对学校情况及产品知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力等； 参与体验：充分融合体验全过程，参与从感观上和内心都得到全部的渗透。 8、职业规划体验 表现形式：职业测试游戏、一对一职业规划等； 职业规划体验的作用：职业规划体验可以直接了解体验者的购买心理！ 通过职业测试和一对一的职业规划，提高体验者的信任度为学习指明方向； 通过一对的讲解，使体验者对电脑产品充满信心，利于对学校和专业的认同； 9、未来生活体验 表现形式：通过电脑应用知识的了解，现场提供上机测试和练习，更直观体验未来的生活和工作状态。 10、现场互动交流体验 表现形式：对培训老师、咨询老师、毕业新华学员进行现场咨询和互动交流，更快、更准了解信息。 二、体验执行操作流程 1、体验工作流程： 步骤 主要工作 工作内容说明 执行人 1 信息收集 招生人员组织代理人员，进行体验者的信息收集和汇总，有代理人员报由到招生人员处，由招生人员申报体验时间和体验人数； 代理人员 2 体验报审 招生人员与体验中心培训老师预约体验时间，填写体验申请单，报培训老师处，由中心主任审批确定； 招生人员 3 体验协助 招生人员协助培训老师进行现场的体验协助，由培训老师进行调配； 招生人员 4 表单处理 通过《体验申请表》将体验者的信息进行全面的收集和整理，由招生人员负责表单的发放和收集，交由咨询老师进行整理和分析 咨询老师 5 体验流程 感观体验—感知体验—参与体验三个环节，时长：100分钟，由培训老师全权负责，招生人员协助共同完成； 培训老师 6 体验内容 体验新华体验 2、新华学子校园生活 体验未来人生 4、体验生动化陈列 体验就业环境 6、电脑世界 7、体验服务 8、参与环节 培训老师