自我管理(2013版).pptVIP

自我管理 总公司收展部 讲师介绍 姓名 简要经历 保险资历 主要成就介绍 授课目的 通过授课，使学员： 了解自我管理与工作绩效之间的关联性 了解工作习惯对工作效率有哪些影响 了解如何使用管理工具 课程大纲 自我管理的重要性 自我管理的方法 结束语 从事寿险行销工作必须面对准保户、同仁以及自己，或许我们可以将失败的原因归咎于准保户的保险观念，或是同业、同事的竞争压力，但事实上，问题却往往出在我们自己身上。 寿险业流传一句话：「要为成功找方法，而不要只为失败找理由。」这句话表明有相当多的业务同仁很轻易地原谅自己，竭力为自己的失败开脱。所以，我们要时时鞭策和激励自我。 1-1 自我管理的重要性 1-2 专业行销人员要件 良好习惯的养成主要依靠工作态度、专业知识、熟练技巧等三项来支持，缺一不可。 专业的行销人员，就是要在KASH的基础上，加上良好的自我管理。 课程大纲 自我管理的重要性 自我管理的方法 结束语 根据调查统计，有关寿险行销人员失败的主要原因，其数据如下： 1.不适当的商品及行销训练(15％) 2.差劲的言辞与书面沟通技巧(20％) 3.不良或有问题的管理阶层(15％) 4.不良的心态（态度）(50％) 2-1 心态管理（1） 态度改变的原则： 1.随时激励自己，保持乐观情绪 2.百折不挠，愈挫愈勇 3.全力以赴，用心服务 注意：工作本身就是一种价值的表现，没有高下贵贱之分，每一份工作都值得我们好好去做，因为工作除了能带给我们收入外，更重要的是为我们提供服务社会的机会。「天生我才必有用」，上天绝不会把人局限于无法成长的狭窄空间里，画地为牢的往往是我们自己。 2-1 心态管理（2） 拟定目标的原则 1.可行性：目标不能订得太高，必须切合实际，可以依据过去的经验来订定。 2.数量化：先将长期目标细分为阶段目标，一定数量的访问可获得一定数量的推销面谈，其结果会获得一定数量的销售，赚取一定数量的报酬。 2-2 目标管理（1） 拟定目标的原则 3.视觉化：将目标以文字、图片或模型的方式呈现出来，让我们能看得见、摸得到。此外，在我们的工作环境中，要到处展现这些目标。 4.订期限：目标如果没有期限，那么就缺少驱动力，目标的达成也将遥遥无期。 5.挑战性：目标应具有一定的挑战性，需要我们跳起来才能够得着。 2-2 目标管理（2） 拟定目标的步骤 1.对过去满意程度的评估：由1至5分成五个等级（非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意），评估自己对专业知识、学习新事物、推销技巧、准保户数量、工作习惯、资料整理、财务管理、人际关系等方面的满意程度； 2.列出最需要加强的项目，并排定顺序； 3.完成的最后期限，并列出每段时间需完成哪些项目； 4.将目标具体化； 5.把目标广而告之，告诉所有的朋友。 2-2 目标管理（3） 时间是怎么浪费掉的 1.来自工作环境 干扰、等待答复、工作定义不清、不必要的会议、沟通不良、改变优先顺序、不速之客、串门子、更改最后期限等。 2.个人因素 未能充分授权、态度不佳、缺乏组织能力、心不在焉、优柔寡断、缺乏自律、资料分类不清、拖延、办分室杂乱无章、目标不明、规划不周、白日梦等。 2-3 时间管理（1） 工作时间分析 行销同仁销售保单的同时也在销售时间，而时间对业务具有相当的影响力，因此我们应该从以下两方面着手，以增进销售成效： 1.改进销售技巧 2.减少时间浪费 2-3 时间管理（2） 如何有效利用时间 1.详细计划，排定年月日的行事历，列出工作清单，排定先后顺序 2.善用备忘手册 3.时间立体化，一个时段不要只做一件事 4.利用片段时间 5.养成良好习惯 2-3 时间管理（3） 如何有效利用时间 6.懂得利用语言文字 7.善用电话、电子邮件和传真 8.充实自己 9.学习如何结束 10.避开拥挤时段 2-3 时间管理（4） 所谓活动管理，即在把握能用的时间、掌握活动的空间的原则下，有效地控制相关的事与人的所有状况。 对事：将相关事项登录在预先准备好的准保户卡、顾问卡、增员卡、收费卡、活动日志、客户管理手册（简称四卡一志一手册）上，作为事后执行的依据。 对人：建立良好自我形象，开拓利于销售的人际关系，并善用四卡一志一手册的功能，完成销售目标。 2-4 活动管理（1） 活动管理工具及使用时机 1.收费卡：成为续期交费客户后立即记录。 2.客户管理手册、准保户卡：开拓准保户后，应立即在客户管理手册上记录评分，确定等级后转录准保户卡，完善客户信息。 3.增员卡：发现准增员对象后立即记录。 2-4 活动管理（2） 活动管理工具及使用时机 4.顾问卡：发现能介绍增员或客户的对象后立即记录。 5.活动日志：于当日下班前填写当日活动成果，次日早会时填写当日活动计划。另外，利用日志拟订周/月目标及登载当月各项重要活动。 2-