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基于网络消费的营销策略研究 聂志鹏 (河南科技学院 河南 新乡 453003) 摘 要：随着互联网的普及和广泛运用，网络消费也得到了快速发展。基于此，如何准确把握 网络消费的特征以及影响网络消费的因 素，有针对性地实施相应营销策略以促进 网络消费的健康发展，已成为网络消费所面临的重要研究课题 。 关键词：网络消费；营销策略；网络 中图分类号：F06 文献标识码 ：A 文章编号：1673—0992(2011)01—0008—01 我 国的互联网虽然起步较晚，但是发展和普及 的速度非常迅速。截 展。由于网络消费过程中的交易信息和网上支付都需要安全保障，但是 至 目前，我 国已超过美 国成为世界网民数量最多的国家。随着人们对于 由于 目前的网络安全技术 尚且存在缺陷，往往会受到一些黑客或木马病 互联网的熟悉以及互联网技术及其应用的不断扩展，网络消费已成为我 毒的侵袭，对网络消费者的合法权益造成侵害，给他们带来不必要的财产 国网民特别是广大青年网民的主要消费方式之一。网络消费对于消费者 损失 。 的购买行为，对于营销策略的转变都有极大的影响。正确认识网络消费 3．消费者特定需求满足不够 的特征及其影响网络消费的基本要素是我们制定有效的营销策略的首要 网络消费是通过人机对话的方式进行的，这决定了它并不能像人与 前提 。 人当面交流那样进行 良好的互动，而是受到交流方式的限制而无法进行 一 、 网络消费的特征 有效的交流与沟通。此外，网络消费并不能让我们体验到人员为我们服 1．网络消费的个性化 务时的“上帝”般 的感觉和享受。在现实生活中的消费过程中，我们可以 虚拟、宽松的网络环境，为网络消费提供 了极具个性化的消费需要。 与商家进行感情的交流，能够看到对方的表情、态度 ，能够让人们体验到 在 日趋多元化的消费文化的影响下，人们的个性和多样性的消费需求也 沟通 的乐趣。 得到了充分的展现。随着人们生活水平的提高和改善，人们对于生活品 4．法律法规保障体 系不全 质的要求已不再是基本的、大众化的消费需求，而是更多地追求满足 自己 随着网络的迅猛发展，各种形式的网络活动层 出不穷，但是与之相应 个性需要的产品和服务 。互联网的出现及其普及就为满足人们的个性化 的法律法规的制定却相对滞后 。虽然国家已经出台了一些关于网络消费 消费创造了条件 ，网络消费也 由此得到了广大网民特别是青年人的认可 方面的法律法规，但 与我们在网络消费过程中遇到的问题相比要少得多。 和青睐 。 因此，我国有关网络消费的相关法律法规亟待完善。以网络消费中的售 2．网络消费的即时性与便捷性 假行为为例，当网络消费中遇到假 冒伪劣商品时，如何有效地利用法律的 随着经济社会 的快速发展，人们的生活和工作节奏也随之加快。这 武器维护网络消费者的合法权益，就是急需解决的问题 。 使得越来越多的的人习惯网络消费。因为，这种方便快捷的即时性消费 5．网络消费的信用机制还不完善 方式节约了消费者的大量时间和成本 。并且网络消费不受时间限制，可 截至 目前，我国仍然没有建立起完备而严格的社会信用体系，至于网 以随时进行交易，这就方便了不同时段有购物需求的客户。网络消费让 络信用更是刚刚起步。因此，网络消费的信用机制还存在许多不足和不 消费者足不出户就可 以轻松享受网络带来的便利与快捷。此外，快递公 完善之处。网络交易、网络支付等新兴的消费方式，由于其缺乏可靠的信 司的送货上门服务业极大地方便了广大网络消费群，免去了他们的许多 用机制的保障而让广大消费者望而却步。这就极大地阻碍了我国网络消 麻烦 。 费的