组织行为学1(概论).ppt

西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.com 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 组织行为学1、概论 西南交通大学经济管理学院 钟 永 祥 zyx1965@163.com 组织行为学的定义 组织行为学（O.B, Organization Behavior）是“有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量和管理效能的科学” “知人”的三个层次 1、行为模式 2、心理结构 3、心理成因 引子：如何运筹帷幄、决胜千里？ 诸葛亮派关羽把守华容道——是决策失误吗？ 1、希望得到什么结果？是否真的需要杀掉曹操？ （杀掉曹操天下局势将如何演变？） 2、是否需要派兵把守华容道？ （卧龙不至于连三流军师能想到的事情都失算吧！） 3、该派谁去把守？ （张飞？赵云？……？） 4、直接派关羽有何弊端？ （诸葛亮用人不当，要承担领导责任） 5、如何让关羽去华容道？ （请将不如激将） 6、假戏真做 （假装不得已才派关羽，而且让关羽立下军令状；诸葛亮自己也立军令状以示公平） 7、结果 （一切尽在掌握中） 8、善后 （从军法从事到戴罪立功） 知人善任与知己知彼 知人善任是管理的基本方法 “知己知彼，百战不殆”——了解对手、了解自己 如何知人善任？如何知己知彼？ 掌握人的心理，了解其动力机制与行为模式。 因此，组织行为学不仅具有理论价值，更具有十分重要的现实意义。 案例：华立集团收购菲利普CDMA事业部 1、如何挽留人才 2、文化差异与文化冲突 “认识你自己！” 组织行为学概论 一、组织行为学的基本概念 二、组织行为学的基本内容 三、西方组织行为学的发展及演变 四、组织行为学的相关学科及研究方法 组织行为学的理论体系 组织行为学从个体心理、群体心理和组织心理三个层面进行研究 1、个体心理 （1）知觉与信息加工过程、决策判断与问题解决模式、学习过程、归因与行为风格 （2）能力、技能、个性和工作价值取向（价值观） （3）工作激励的内容理论与过程理论 （4）工作态度、工作满意与工作绩效、心理压力与压力管理策略 2、群体心理 （1）群体动力学：群体组合、协调、发展的动态机制 （2）群体动态发展：群体发展阶段与群体互动、群体规范与群体内聚力、群体决策 （3）群体间动力学：群体间沟通、群体间工作模式、群体关系协调 （4）团队管理：团队工作理论、高效团队的特征、团队管理途径 （5）群体沟通和协调：群体沟通模式、冲突管理策略和群体领导协调途径等 3、组织心理 （1）领导行为与管理决策：领导行为与权力模式、领导行为的传统理论与权变理论、管理决策的理论与优化方法 （2）组织结构和组织设计：组织理论、组织文化的理论、跨文化的组织管理 （3）组织发展和战略管理：组织变革与发展的模型、组织发展与管理改革创新的途径、学习型组织与战略管理的理论与方法 管理和组织行为学研究的层次 个体（微观） 群体（中观） 组织（中观） 社会（宏观） 现代管理学的几个显著特征 1、从以工作为中心到以人为中心 2、系统思想与系统方法 3、权变思想 西方组织行为学的发展及演变 近代管理创立时期的主要理论流派 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 马克斯.韦伯的古典组织理论 管理学对人性问题的探讨 系统思想与方法在管理中的应用 管理的权变思想 泰勒与科学管理 泰勒（1856~1915）：科学管理之父 19岁进液压厂做学徒，22岁进入钢铁公司米德维尔工厂，6年后成为总技师，1883年获得工学学位，1884年任总工程师 1890年出任造纸公司总经理 1893~1898从事管理咨询 1898年受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司任咨询工作，发明高速工具钢 1901年后无偿从事管理咨询工作 1906年任美国工程师协会主席 泰勒关注管理问题的起因 工人磨洋工现象 勤奋工作收入并未增加，但工资率下降 效率提高会减少工作机会，失去同伴的友谊 改进生产方法提高工效 泰勒搬运铁块实验（伯利恒钢铁公司的原料搬运工作，1898） 工作内容：搬运铁块从库房到车厢 原工资标准：1.15美元/天 工作效率：12~13吨/人.天 奖惩办法：谈话或开除 搬运铁块实验 工作过程分析 1、从车上或地上搬起铁块/2、搬着铁块在平地行走/3、搬着铁块从跳板走上车厢/4、将铁块扔下或放下/5、空手回到原地 动作与时间研究： 哪些动作是必须的、哪些是多余的；哪些动作是合理的，哪些是需要改进的；如何设计最合理的动作（及时间要求）；如何通过培训让工人掌握科学的工作方法 改进效果 工作量提高到47吨/人.天 工资水平提高到1.85美元/人.天 负重时间减少为42%，疲劳强度下降 改进生产工具提高工效 铁锹实验 泰勒对搬运铁砂和煤炭的工具