北京汽车博物馆通过国家级服务业标准化试点验收.pdfVIP

聚 焦 IFocus 北京汽车博物馆通过国家级服务业标准化试点验收 本刊记者 ／马磊 2014年12月26日，北京汽车博物馆作为全国博 晰 、机制完善、全员参与，确保试点工作有序进行； 物馆行业首家创建国家级服务业标准化试点单位 ，以 精心组织、思路明确 、职责清晰、标准完善 ，初步实 g7．6的高分通过了专家小组的验收评估。专家组一致认 现了标准化建设目标，服务质量和管理水平都有了进一 为该馆在开展国家服务业标准化创建工作中，组织有序有 步提升；加强落实、举措得力、自我完善、不断提升 ， 方、体系有依有据、实施有声有色、试点有效有果，形 整体工作的规范 、质量、效率均得到进一步加强 ，管 成了独具特色的标准化服务模式，使服务更规范、高效、 理水平有显著提升 ；加深认识、总结经验、塑造品牌、 快捷，满足了观众的参观需求，提高了参观质量，优化 持续发展，通过标准化建设工作，汽博馆社会效益和 了参观环境，一致同意通过验收，并给予高度评价。 经济效益得到明显提升 ，及时将国家级试点单位经验 作为 “2012年度国家级服务业标准化试点项目”， 总结输出，发挥试点示范作用。” 北京汽车博物馆 自2013年2月全面启动标准化创建工 2014年是北京汽车博物馆满载开放3年，场馆平 作，于2013年12月4日通过中期验收，于2014年5月 稳运行 ，从标准化实施以来，整体服务与管理水平不 6日和11月19日通过督导检查 ，在市区两级质监局和 断提高 ，观众满意度持续提升。同时博物馆还配合北 旅游委的指导下 ，按照国家标准管理委员会、国家发 京市质监局编写了 《旅游企事业标准化建设指南》—— 展和改革委员会 《服务业标准化试点实施细则》的要 旅游标准化建设示范企业经验，分别总结了博物馆及 求，在馆领导的亲自带领下，以标准化工作为手段，实 酒店、旅行社、景区等旅游标准化建设示范点的典型 现博物馆 “展示一流、服务一流、效率一流”，打造有 经验及成功做法，对于各旅游企业、单位开展标准化 文化 、有内涵、有活力的博物馆科技文化服务新品牌， 建设工作 ，起到了重要的指导作用。北京汽车博物馆 取得了阶段性的工作成果。 馆长杨蕊也表示： “我们将以此次标准化工作验收为 此次国家级服务业标准化试点考核评估会专家组 起点 ，进一步完善标准体系 ，细化和分解标准时是的 由山东省质量技术监督局、江苏省标准化研究院、北京 任务，加强标准的实施与持续改进，加大宣传力度，扩 联合大学旅游学院、北京标准化研究院、北京市海淀 大社会影响力和品牌知名度”。 区圆明园管理处等单位的专家组成。评审当天 ，专家 参加此次验收评审的还有国家标准化管理委员会 组通过听取试点单位建设情况汇报、审查相关创建资 服务业标准部张鸿飞高级工程师、北京市质量技术监 料、实地查看服务现场、抽查服务对象满意度问卷等 督局标准化处处长赖东、北京市旅游委副处长李辉等 方式对试点项 目进行了全面评价，尤其是对标准化体系 相关单位领导 。他们首先对汽博馆的标准化创建工作 构建、标准实施及持续改进等方面进行了细致地询问， 表示肯定，并给予厚望 ，一方面希望汽博馆今后要积极 并对一线岗位如讲解岗、检票岗、助览岗等一一检查。 参与到国家标准的编写和制订中，将标准化创建工作中 专家组组长杨冬静评价： “北京汽车博物馆的国家级 的做法进一步复制；另一方面加大宣传推广，为北京 服务业标准化试点市创建工作领导高度重视、任务清 市的公共文化服务体系提供标准化建设的经验。圜 ChinaStandardizati0n2o15~ 1 ／总第460期 ·33