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第六章 群体心理与行为基础 第一节 群体的定义和类型 一、群体与群体行为 （一）什么是群体 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两 个以上相互作用、相互依赖的个体组合。 群体三要素： 1. 同一的的规范； 2.共同目标与理想 3.群体身份感 （二）群体行为的解释 决定群体绩效和满意度的因素： 1.施加于群体的外界条件； 2.群体成员资源； 3.群体结构； 4.群体过程； 5.群体任务。 二、个人为什么要加入群体 三、群体发展的阶段 （一）五阶段模型 1.形成阶段：群体的目的、结构、领导不明确 2.震荡阶段：内部冲突 3.规范化阶段：有凝聚力 4.有所作为阶段：发挥作用 5.终止阶段（暂时性群体） （二）间断—平衡模型 形成和规范化阶段结合 执行任务阶段 震荡阶段 高绩效阶段 结束阶段 四、群体的类型 （一）按群体的构成原则和方式分 正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很 明确的群体。 非正式群体是人们为了满足社会交往的需要在 工作环境中自然形成的群体。 （二）按群体性质划分 1.命令型群体：有直接向某个主管报告工作的下 属组成 2.任务型群体：为完成某项工作任务而在一起工 作 3.利益群体：基于共同关心的特定目的而形成 4.友谊型群体：基于成员的共同特点而形成 第二节 制约群体有效性的因素 一、群体的外部环境条件 1.组织战略 2.权力结构 3.正式规范 4.组织资源 5.人员甄选过程 6.绩效评估和奖酬体系 7.组织文化 8.物理工作环境 二、群体成员资源 1.个人能力 2.性格特点 具有积极意义的性格特质对群体的生产率、群体士气和群体凝聚力有积极影响。 三、群体结构 1.正式领导 2.群体规模 奇数群体比偶数群体更受欢迎 5人或7人群体执行任务时更有效 （三）群体构成 异质性群体必同质性群体运行效率更高 四、群体任务 群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性 复杂任务：新颖而又非常规性的任务 简单任务：常规性的、标准化的任务 第三节 群体规范与角色 一、群体规范的功能 （一）规范的功能 规范就是群体行为共同接受的一些行为标准 群体规范被群体成员认可并接受后就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段 1.标准功能 2.导向功能 3.评价功能 4.动力功能 （二）规范的一般类型 1.群体规范大多与群体绩效方面的活动有关 2.群体规范是群体成员的形象 3.群体规范为非正式的外交约定 4.群体规范与资源的分配有关 二、群体规范的形成 （一）群体规范的形成 群体规范实在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成起来的。 群体规范形成方式： 1.群体成员所做的明确说明 2.群体历史上的关键事件 3.私人交谊 4.过去经历中保留行为 （二）决定群体规范重要性的因素 1.能促进群体的生存 2.能增加群体成员行为的可预测性 3.能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题 4.允许群体成员表达群体的中心价值观澄清代表群体身份的标志 三、角色建立与适应 每个隶属于群体的成员都要在群体中扮演某种角色，并按照角色的规范和要求去行动 任何一个进入群体的人，首先要建立和适应群体的角色意识，尽快掌握角色规范 四、角色特性 1.角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性 2.角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应有什么样的行为 反应的认识 3.角色期待 别人认为你在一个特定的环境中应该做出什么样 的行为反应 4.角色冲突 个体面临多种角色期待时就可能会产生角色冲 突。 如果个体服从一种角色要求就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突 第四节 群体凝聚力 一、凝聚力的来源 （一）群体凝聚力的概念 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意 留在群体中的程度。 凝聚力的高低，很大程度上决定着群体行为的效率和效果 （二）影响群体凝聚力的因素 1.群体成员在一起的时间—正比关系 2.加入群体的难度—正比关系 3.群体规模—反比关系 4.群体成员的性别构成—女性凝聚力高于男性 5.外部威胁—群体受到外部攻击，凝聚力增强 6.以前的成功经验 如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员 二、凝聚力对群体生产率的影响 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范 三、关于凝聚力的评价 1.问卷调查法 2.数量分析法 第七章 群体内部互动行为 第一节 协同效应 一、群体促进效应 群体促进效应：