2015物业公司年度目标.docVIP

2015公司年度目标 物业费收缴率99%； 1）加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2）以优质服务促进业主交费的积极性。 3）采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4）上半年必须完成总收缴率的80%，9月30日前完成总额的95%。 5）对于欠缴管理服务费的行为，必须亲自上门与业主沟通，分析未缴原因并拿出相应措施。 设施设备完好率99%； 加强对维修人员专业知识、服务意识培训。 实行24小时值班制度，维修人员应在接到维修通知任务15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 每日对辖区内设施设备进行检查、保养、记录。 零有效投诉，零治安、安全事故发生； 1）提供24小时保安服务。采用定时和不定时巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。 2）严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 3）树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。 4）实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。 5）保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 6）定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 7）加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。 8）不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。 9）保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。 保洁率100%； 1）配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 2）垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3）每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4）提倡“全员保洁，人过地净” 违规装修率1%； 1）加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。 2）装修检查确保每日至少上门检查1次，及时发现及时处理。 3）采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。 处理业主报事、报修率100%，及时率100%； 1）1、设立服务中心并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任人。 2）各责任部门/人接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。 3）投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。 4） 业主综合服务满意率99%。 1）实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。 2）每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。 3）为提高各岗位工作完成品质，拟联合办公室人员进行定时、不定时抽查，对各岗位进行考评。