口腔特需服务护理体会.pdfVIP

实用医学杂志2008年第24卷第22期 2『] 黄爱珍，黄永锋．静脉输液拔针后局部瘀血成因分析及对策 [6] 欧少青 ，钟妹，刘培娟．静脉输液拔针按压方法再探 [J]．护理 [J]．齐齐哈尔医学院学报，2005．25(8)：952． 学杂志，2000．15f6)：378． 3『1 周华丽 ，陈燕 ，于桂云 ，等．静脉穿刺直入血管法 的临床研究 [7] 王岩峰，王俊生．静脉穿刺皮下瘀血原因的解剖学探讨 [J]．长 [J]．护士进修杂志，2003，18(8)：690—691． 治医学院学报，1997，11(3)：205—206． [4] 包玉莲．静脉输液拔针后按压血管时间的临床探讨 [J]．河泽 [8] 单伟颖，刘恩君，何仲．静脉输液拔针后两种按压方法的I临床 医专报，2000，12(4)：84—85． 观察 J『]．护理研究 ，2003，179(12)：1390． [5] 于瑞花，兰胜才 ，张爱华，等．不同进针长度进行静脉输液时对 (收稿 ：2008—08—04) 血管壁影响的对比研究 [J]．护理研究，2000，14(4)：145—146． 口腔特需服务护理体会 叶慧铭 吴少娟 黄晓虹 摘 要 目的：探讨 口腔 门诊特需服务患者对服务满意度的影响。方法：调查每月医疗服务满意度。结果： 每月医疗服务满意度调查显示，特诊 中心患者对服务满意度在9O％以上。结论 ：综合提升 口腔护理服务水平有 利于满足患者牙科服务需求。 关键词 口腔疾病 特需服务 护理 广东省口腔医院特诊中心 (VIP)是综合牙科服 疑、恐惧、依赖性强 ，信任年资老的医生。因此，我们 务中心 ，全部为独立间设置，室内医疗设备齐全 ，使 的措施是 ：分诊时安排年资老的医生接诊，接诊时认 用的器械、材料均选用国际最先进最好的产品，并且 真倾听患者诉说病情，语言谦恭地回答患者提出的 不断更新 ，满足不同层次患者的需要。接诊医生全部 问题，对不影响原则的要求尽量给予满足．治疗计划 为副主任医师以上有丰富临床经验的专家。口腔临 和步骤给予充分解释，尤其是治疗过程中可能出现 床的各科服务齐全，包括 内科、牙周科 、外科、修复科 的情况事先向患者说明．以赢得患者对医生医术的 和种植科 ，如有特需也能请其他专家会诊 ，做到 “一 信任。 站式”服务… 到 口腔VIP就诊的患者 ，大概分为以 2．1．2 社会地位较高或收入较高的中青年 其心理 下几大类型：离退休老干部患者 ，社会地位较高或收 表现为称 自己没时间看病．希望以最短的时间、最小 入较高的中青年患者、外籍患者。其心理特点以及对 的痛苦、最优质的服务接受治疗 。而对高价位的医疗 医疗服务的要求与普通门诊患者有所不同，要求医 费用并不介意。因此，我们的措施是 ：对文化程度高 护人员必须有高质量 、高水平、全面、全新的服务。现 的患者，详细说明治疗计划和步骤 ，并耐心仔细地将 谈一谈我们在服务方面的一些体会。 疾病预后如实地向患者讲明，同时在复诊时间及候 1 临床资料 诊时间的安排上，尽量满足其要求。对文化程度低的 1．1 一般资料 广东省 口腔医院特诊 中心 2003年 患者 ，尽量用通俗易懂的语言叙述疾病的发生 、发展 7月至 2006年7月 。共诊治患者 34808例 ，其 中通 及后果 ．强调按时复诊的重要性及必要性 ，以消除患 过电话预约或面约的患者数为23307例 ，占总人数 者对反复复诊的不满情绪。 的67．00％，患者 自挂号就诊人数为 11