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QC七大手法─特性要因圖 報告大綱 何謂特性要因圖？ 使用目的。 實施時機。 特性要因圖的運作方式。 特性要因圖的做法 。 舉例說明。 參考資料。 何謂特性要因圖？ 特性要因圖（Cause and Effect Diagram）對於結果（特性）與原因（要因）間或所期望的效果（特性）與對策間關係，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形，稱「特性要因圖」。 用來說明品質特性及影響品質之主要因素與次要因素三者之間的關係，其形狀像魚骨的分佈，故又稱「魚骨圖」。 此圖為品管圈創始人石川馨博士所提倡，故也稱「石川圖」。 且其作用在闡名原因與結果間的關係，所以又稱「因果圖」。 使用目的 特性要因圖係檢視結果或問題以發現可能的原因，並收集資料的可能領域。 實施時機 當團隊嘗試去發掘與解決問題的潛在方法，以及尋覓根本原因時適用。 特性要因圖的運作方式 1.儘可能的想出所有可能引發的問題產生的 因果，並加以分析。 思考的方式包括腦力激盪法、5M法、5W1H法、自由討論等。 2.把主要的原因加以分類：如原料、方法、機械、人力。 3.繪製特性要因圖。 4.在圖表上的分類中，寫下其影響。 特性要因圖的做法（一） 步驟一：決定問題的特性，在畫特性要因圖應先決定問題的特性，如不良率、尺寸不良等。先將特性寫在在右端，自左畫上一條較粗的橫線（母線）並在線的右端畫一個向右指的箭頭。