企业财务管理经典实用课件：管理会计学课件(上海交通大学Chapter_9).pptVIP

（4）外部失败成本 外部失败成本是指产品或服务送达顾客未被接受之后纠正质量缺陷的成本，以及因交付的产品或服务未被接受错过机会而损失的利润。 外部失败成本包括： 外理并回复顾客意见的成本 产品回收和责任费用 由于产品不满意和顾客恶意所导致的销售损失 四、质量成本报告 SK公司的CEO和高管层在运用TQM各项实践活动中积累了经验。在SK公司的TQM运作中，质量成本数据由销售部、采购部、生产部等部门收集，最后汇总到质保部。 图表1示质量控制详细报告，包括连续三年中的质量总成本。 No 分类 作业 第一年 第二年 第三年 金额 占销 售额% 金额 占销售额% 金额 占销售额% 1 预防成本 生产准备过程 品管训练 ￥202,300 ? ￥301,100 ? ￥443,500 ? 供应商稽核 ￥29,200 ? ￥48,600 ? ￥40,200 ? 新产品审核 ￥14,400 ? ￥18,000 ? ￥22,000 ? 合计 ￥245,900 0.66%