毕业设计（论文）-我国Ｃ２Ｃ网站卖家信誉评价模式瓶颈问题探析.docVIP

我国Ｃ２Ｃ网站卖家信誉评价模式瓶颈问题探析 作 者 姓 名： 专 业 ： 电子商务 学 号 ： 080123 指 导 教 师： 完 成 日 期： 上海电机学院继续教育学院 摘 要 C2C是目前迅速发展、最具前景的电子商务模式之一,如何建立有效的卖家信誉评价机制成为有待解决的瓶颈问题。本文分析了我国目前主流C2C网站信誉评价模式、信誉评价模式瓶颈问题,并提出了解决方案。Our website sellers credit evaluation model of C2C bottleneck analysis Abstract Rapid development, is now C2C e-commerce is the most promising one, how to establish an effective mechanism for the seller credit evaluation of the bottleneck problem to be solved. This paper analyses the current mainstream C2C website credit rating mode, credit evaluation model, and puts forward the bottleneck problem solution. Key Words：C2C, The seller prestige, Evaluation, Bottleneck problems目 录 摘 要 II Abstract III 引 言 1 1 C2C网站信誉的重要性 2 2 我国目前主流C2C网站信誉评价模式 3 3 现行C2C网站信誉评价模式瓶颈问题 4 3.1 市场进入壁垒 4 3.2 评价失真现象 4 3.3 信誉炒作现象 4 4 C2C网站信誉评价模式瓶颈问题解决方案 5 4.1 健全准入机制 5 4.2 建立第三方评价平台 5 4.3 建立信誉兑换机制 5 4.4 优化信誉额度计算办法 5 4.5 完善举报投诉机制 6 4.6 加大信誉炒作惩处力度 6 结 论 7 参 考 文 献 8 致 谢 9 引 言 电子商务的出现促进了商业模式的创新，给人们带来了全新的购物体验，从而吸引了大量的参与者。随着互联网技术的飞速发展,生活节奏的加快、消费方式的改变,电子商务因其低成本、高效率、交互性好等诸多优点不仅改变了商务本身、商务环境,更融入和改变着人们的日常生活。其中C2C 消费者对消费者 是电子商务中交易额和参与人数均最多的模式。但因其准入门槛低,使得C2C商城成为以次充好、销售假冒伪劣商品的“大好场所”相关调查数据显示,我国进行网上购物的人数不到网民人数的1/3,主要原因是半数以上的人不信任网络怕受欺骗,另有近半数的人担心有质量问题,在网上进行网络交易的网民也会选择商品丰富、知名度高的网站进行交易面对我国电子商务立法不健全、网络市场监控体系不完善、网络违法证据搜集难、网络违法行为惩治力度过轻的现状,处于弱势的C2C买家为了将购物风险降至最低,卖家信誉等级或记录成为重要的购物参考依据。这些行为特征成为影响电子商务进一步发展的瓶颈,也充分说明加强电子商务交易信誉机制的必要性,建立有效的卖家信誉评价机制成为C2C电子商务有待解决的瓶颈问题。1 C2C网站信誉的重要性 在网上不管是买还是卖，关键还是看个人的信誉，因为网络是虚拟的，网上的东西只能凭感觉看不到实际物品只能靠买家和卖家交谈得知情况，如果欺骗了对方等于是给自己找了麻烦，也不可能会再有下次的生意，如果你信誉好，等于给自己做活广告，他会告诉朋友自己的东西哪买的，店家人如何好，会带来更多的生意。所以买家在初次光临一家店铺，思忖是否购买产品时，该店铺的信誉等级将会是买家参考的一个重要因素。这个信誉等级除了代表卖家的成交数量外，还能查看买家对这家店产品和服务的评价，群众的眼睛是雪亮的，也可以说是一个监督评审机制。所以皇冠级、钻石级的卖家就相对更容易让买家信服。另外基于淘宝的按信用等级的排名机制，也成为皇冠级、钻石级卖家更吸引人的一大因素。 在信用体系尚未完全建立的今天，在人们还习惯于先看后买，一手钱一手货的现状下，如果不能有效地解决诚信问题，消除顾客的疑虑，那么想开好网店显然是有难度的。因此一个好的信用等级相对无任何消费者监督评价的新开店铺更容易消费出去，毕竟敢于第一个吃螃蟹的人还是少数。 2 我国目前主流C2C网站信誉评价模式 当前对于电子商务信誉问题的研究主要集中于信任模型的构建和算法，许多学者利用统计学、人工智能等方法提出信任模型，试图以精确的方式来描述和处理复杂的信任