基于服务的医院满意度评价系统研究与实施.pdfVIP

著 fThesis ·61· 基于服务的医院满意度评价系统研究与实施 郑 阳 摘要1 目的：研究并实施医院满意度评价系统，提高医院医疗服务质量。方法：开发医院满意度评价系统，建立医院 HIS与满意度评价系统之间的接 口，将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库，管理者从前台查询平台获 得评价数据 ，通过分析数据掌握满意度情况从而做 出相应的管理决策。结果：该系统能够与医院HIS无缝对接并成功 也_枉医院实施运行 ，自动提示患者对医院服务进行评价 ，提高了医院的服务和管理水平。结论：该系统为患者提供了 实时可靠的满意度评价平台，为医院提供了及时准确的患者满意度情况，提高了医院的工作效率，有助于改善医患关 系和医院公众形象。 关键词】 患者满意度；评价系统；医患关系；医院服务 中国图书资料分类号】R318；TP311．13 文【献标志码】A [文章编号] 1003—8868(2015)03-0061-04 )Ol：10．7687~．ISSN1003—8868．2015．03．061 Researchandimplementationofhospitalsatisfactionevaluation system basedon service ZHENG Yang (InformationCenter，theSecondAffiliatedHospitalofSoutheastUniversity，Nanjing210003，China) ~bstract ObJtd~ ToimprovehospitalSmedicalservicequalitybystudyingandimplementingsatisfactionevaluation ；ystem． d【l岫 Thesystem wasdevelopedanditsinterfacewithHISwasestablished．ThebasicinfomrationinHISand ~valuationinfomr ationbythepatientwerebothuploadedtothedatabaseSOthattheadministratorgainedtheaccesstothe tataandmadecorrespondingdecisionsbasedondataanalysis．R翻 Seamlessinterfaceofthesystem withHISwas ealized．Thepatientwasreminded toevaluatethemedicalserviceobtained，andthustheserviceandadministration of hehospitalwere bothenhanced．C啊麓h Thesystem providesreal-timesatisfaction evaluationplaftorm tothe )atient，andmeanwhiletheinfomr ationon patientsatisfactiontothehospital，SOthatthedoctor—patientrelationshipand lospitalimagecanbeimprovedgreatly．fChineseMedicalEquipmentJournal，2015，36(3)：61-63，66】 eywords patientsatisfaction；evaluationsystem；doctor-patientrelationship；hospitalservice ；I言 查询功能，同时也支持HIS信息同步。系统具有4个 近年来，医患关系一直备受社会各界关注，作为 优点：(1)实时陛强，可以实时采集患者满意度情况， 服务行业中人际关系的关键，它直接关系到医 以便医院及时查找 自身不足，尽快提高服务质量 ； 公众形象，反映医院的整体服务质量，而医患关 (2)准确性高，为患者提供了无压力的评价环境 ，保