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其他455 论法律服务合同中服务质量的描述 河南光河律师事务所王德成 【内容摘要】在服务合同关系中，服务质量尤为重要，没有服务质量的保障，服 务对象的合同目的将难以实现。法律服务质量是律师事务所生存的根基。更是服务对 象最为重视的核心所在。实践中，专业法律服务机构要求他人循规蹈矩的同时，极少 对自己的服务质量作出承诺．加以规范．不能不说是一个不小的缺憾。 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议，合同的内容由当事人约定，一般包括质量条款。法律服务合同是指依法 设立的法律服务机构以其专业法律知识为合同相对人提供特定法律服务的协议。法律 服务合同具有以下主要法律特征： (1)服务方是有相应专业法律知识并依法设立的法 律服务机构，主要是律师事务所。 (2)合同的内容是完成一定的法律服务工作。尽管 法律服务机构同其他服务行业由于诸多不同。但有一点应该是一样的，那就是服务质 量是其生存和发展中或不可缺的重要基石。但在实践中，由于普遍认为法律服务质量 不易表述和把握。一般概括为违反法定职责层面。极少对具体法律服务质量加以描述 (约定)。随着律师业的发展和公民法律意识的提高，法律服务市场已逐步走出卖方市 场，法律服务对象普遍看重律师事务所和律师的品牌、口碑、信誉，尤其把法律服务 质量作为选择律师的重中之重。7因此。建立和完善法律服务质量体系不仅是培育法律 服务市场的需要，也是形势所迫。由于法律服务机构不限于律师事务所，本文重点浅 述律师事务所法律服务合同的质量描述。 一、法律服务合同中描述服务质量的必要性。 首先，明确合同双方权利义务是订立合同的基本要求，既符合法律规范，也是衡 量和制约合同双方履约行为的尺度．同时也是处理法律服务合同纠纷的依据，而且对 合同双方风险防范也有积极的作用。 其二，提升法律服务质量，完善法律服务质量体系，树立法律服务质量意识，是 律师事务所和律师发展的需要。在法律服务合同中对法律服务质量予以描述和约定， 既是律师事务所实力的体现．也是对自身执业行为的规范和约束。同时也是律师事务 所深化管理的具体表现。 其三，律师在一定程度上掌握着委托人的命运。承载着委托人的重托，肩负着委 托人的厚望和一定的社会责任。因此，律师必须具有责任、诚信、自省、自律意识。 勇于对法律服务质量作出承诺．是律师事务所及律师对自己品德和履约能力充满自信 领6中南六省会入选论文集 的表现，也是取得委托人信任的重要介质。 二、法律服务合同率捆何描述(约定)服务质量。 在表现形式上，既可以在不同的法律服务合同中．对法律服务质量予以描述和约 定，也可以将《法律服务质量承诺书》作为法律服务合同的附件。由于法律服务质量 描述和约定具有较强的专业性，委托人很难提出具体要求，一般可以采取格式合同， 但对委托人提出的合理要求也应当列入合同。 不同的法律服务业务。对服务质量有不同的要求，但也有其共同点。律师事务所 应当从人员保障、履约能力、流程管理、法律适用、集体论证、保守秘密、过错赔偿 等方面整体保障服务质量。比如在人员保障方面，应当明确约定满足委托人对承办律 师的选择；当主办人(也称首席承办人)因故确不能或不宜承办受托事项时，应在当 日指派其他律师接替或临时代办；非执业律师从事辅助性工作，或需要其他专业人员 协助工作的。也应当在合同中释明。再如过错赔偿方面，法律服务合同关系中同样存 在违约或侵权赔偿。对此尽管有法律规定，而且律师界普遍投保了律师责任险，还是 在合同中明确约定为宜。因为．律师事务所的过错责任约定和赔付能力，直接影响委 托人的信任度。因此，律师事务所应当在合同中，以及办公场所，如实明示已投保律 师责任险，尤其是自行又追加投保的更应明示。这是法律服务质量保障体系中重要的 一环，也是对法律服务质量的具体描述。 根据相关法律规定和法律服务市场实际情况，目前律师事务所的常态业务主要有 个案代理、专项代理、法事审查、法律顾问等。不同的业务对服务质量有一定的具体 要求。下面作一简述。 个案代理作为传统业务．在多数律师事务所的业务量中仍占据很大比重，相对而 言也是容易就服务质量产生纠纷的“重灾区”。常见的个案代理一般有代理诉讼、代理 仲裁、代理听证等。将审执分论，尤其律师可以申请调查令的情况下，代理民