华天大酒店的调研方案.docVIP

华 天 大 酒 店 知 名 度 及 服 务 质 量 的 调 研 方 案 调研单位：湖南理工职业技术学院 调 研 人：市场开发与营销专业1101班--汪佳 调研时间：2012年10月8日 调研目的： 长沙华天大酒店是湖南首家五星级酒店，也是湖南省第一家加盟中国名酒店组织，拥有第一枚国际金钥匙的酒店。先在想通过此次市场调研，分析华天大酒店的知名度及其服务质量的相关情况，根据事实情况做出新的改进，使其更符合消费者的喜爱，达到消费者需求的服务质量。从而提高华天大酒店的知名度和客流量。成为中高收入消费者住宿的必选之处。 调研对象： 曾今如住的消费者 中高经济消费群体 来本地旅游的游客 调研内容： 此次调研的内容有两个： 1、了解华天大酒店的知名度，此调查内容有： （1）是否知晓华天大酒店的存在 （2）华天大酒店的地理位置 （3）华天大酒店的消费情况 （4）华天大酒店的建筑设施 （5）华天大酒店的荣誉 对象是长沙本地市民和旅游者。 2、调查华天大酒店的服务质量，是否符合消费者的住宿的要求。此调查内容有： （1）华天大酒店的服务设施 （2）华天大酒店的服务特点 （3）华天大酒店的服务风情 调研项目： 调研方法： 抽样调查法（对于入住过华天大酒店的老顾客可使用抽样调查，例如：有1000人入住过华天大酒店，他们的时间不同，可能有重复入住的，也可能有只入住一次，将他们分类，每一类抽去20%进行电话询问） 随机抽样调查法（到一些中高经济消费商圈，进行随机抽样调查） 问卷调查法（线上和线下发放调查方式相结合） 调研经费： 1、调查问卷费用：100万份*0.15元/份=15万元 2、调查人员费用： （1）线下问卷调查人员费用：40元/天/1000份*20人*5天=4000元 （2）线上问卷调查人员费用：50元/天*7天*3人=1050元 （3）资料整理人员费用：50元/天*2天*3人=300元 （4）电话询问人员费用：50元/天*2天*3人=300元 经费合计：155650元 调研组织及人员： 设计调查问卷。（市场部人员1，10月8日设计） 进行问卷的打印。（市场部人员1，10月8日下午打印） 整理入住客户的资料，并进行分类。（市场部人员2、3，10月8日开始进行客户资料的整理） 寻找问卷调查员20名+电话询问人员3名。（市场部人员4，去兼职或中介公司发布信息。10月8日上午发布消息，10月9日中午确定人员） 10月9日下午对人员进行培训。（市场部人员） 10月10日上传问卷到相关网站上去，并在门户网站上发布。（市场部人员） 10月10日上午安排问卷调查员到指定的区域内进行问卷随机调查。（问卷调查员20名） 10月10日—10月11日电话抽样调查入住客户。（电话询问人员3名） 10月10日—10月14日下午将所有调查问卷收回。（市场部人员） 10月10日—10月16日在线上同步进行调查。（市场部人员） 10月15日—10月16日整理资料（市场部人员） 调研时间安排： 2012年10月10日---2012年10月16日 附件1调查问卷 关于华天大酒店知名度及服务质量的调查问卷