新型农村合作医疗满意测评体系建立与评价.pdfVIP

维普资讯 中国公共卫生 2008年 9月第 24卷第 9期 ChinJPublicHealthSep2008Vo1．24No．9 1095 文章编号：1001．0580{2008)09．1095．03 中图分类号：R197．1 文献标志码：A 论【 著】 新型农村合作医疗满意测评体系建立与评价 王鑫禹，张晓 摘 要：目的 建立与评价新型农村合作医疗满意测评体系。方法 以美国顾客满意度指数模型为蓝本，结合 我国新型农农村合作医疗的特点设计测评体系。结果 设计出了适合我国新型农村合作医疗的农民满意度测评模型 与指标体系，为考核地方各级政府在新农合工作方面的绩效提供了有效的测评工具。结论 测评体系具有一定的科 学性、系统性，能够充分反映农民真实满意水平。 关键词：满意度；新型农村合作医疗；测评模型 Establishmentand evaluationofparticipants’satisfaction testsystem fortheNew-styleRuralCooperativeM edicalCare WANGX／n—yu，zHANGXiao．MedicalInsuranceDepartment，SchoolofPu6eicHealth，SoutheastUniversitytNa札jmg 210009，China) Abstract：0bjective Toestablishandevaluatetheparticipanl~’satisfactiontestsystem fortheNew—styleRuralCoop— erativeMedicalCare(NRCMC)．Methods BasedonthecharacteristicofNRCMC，AmericanCustomerSatisfactionIndex (ACSI)wasused．Results A astisfactiontestmodelandindexsystem whichprovidedaneffectivemeasurementtoolofras— sessinglocalgovernment’SperformanceWas designed．Conclusion Thetestsystem isscientificandsystematic，whichcan fullyreflectthetrueleveloffamr ers’astisfaction Keywords：New—StyleRuralCooperativeMedicalCare；evaluationmodel；satisfaction 建立和完善新型农村合作医疗制度，是我国政府为增强 ACSI模型中6个结构变量均为潜变量(Lv，LatentVari— 农民抵御大病风险的能力、促进农村经济发展和社会稳定做 able)。在实际测评时必须将潜变量转化为问卷上的可测变 出的重大决策，对构建和谐社会具有重大意义。我国新型农 量，再经过变量权重的处理，利用相关数学方法便可计算出顾 村合作医疗制度 自2003年实施 以来，取得了显著成效，农村 客满意度指数。ACSI模型具有 3方面的优点：(1)模型设计 看病贵、看病难问题得到 了有效缓解。本文 以参合农民满意 简洁，可操作性强；(2)模型中顾客满意的界定及其标识变量 度为切入点，借鉴国外成熟的满意测评理论来构建我国新型 的设计 比较合理；(3)模型所采用的统计方法适合调查的需 农村合作医疗满意度测评模型与指标体系，旨在为考核新农 要 [2】。 合实施过程中地方各级政部门的管理绩效提供明确指标与有 2 新农合参合农民满意度测评模型的构建 效测量工具。