护理管理者培训.docVIP

护理管理者、护理干事能力训练 。护理部是一个医院的护理工作指挥中心。 。护理部主任的责任。 。护理干事的工作职责。 。护理干事要对主任负责。 。护理部干事的选拔条件： 1．综合素质最重要。 。专业知识、职业道德、勤奋敬业、稳重大方、形象端正，有修养懂礼仪、为人正派、不搞团伙、个性与态度、价值观、责任感。 。要考虑与主管的性格搭配，是选择助手的第一衡量要素。 2。综合能力很重要。 *动手能力、文字能力、电脑能力、沟通协调能力、语言表达能力、处理事务应激能力、专业知识水平、文秘知识。 3．现代助手，秘书条件： *发现问题解决问的能力。 *情绪控制，排解能力。 *有职业发展设计的能力。 *随时待命的能力。 *有把握事物分寸能力。 *善于观察，掌握分寸。 *公务为重，做事准确。 *有主动配合主管应变能力。 *公关能力。 2．护理管理型人才的素质要求]] 3．护理部干事的职责及角色定位 4．如何做好主任的助手与秘书。 五、护理干事、护理骨干的能力培养 1、善于应用科技工具，正合信息资源： 电脑办公技术、多没媒体的制作、播放、数码相机、 复印、扫描等。 2、时间管理，掌握优先级的设定。 紧急又重要的事情 重要不紧急的事情 紧急不重要的事情 不紧急也不重要的事情 3、授权与完美区别。 4、创新与向上。 5、善于学习与扑捉信息。 六、护理助手的修养： 1、谦虚礼貌、心胸开阔。 2、勇于承担，谨慎应对。 3、努力解决问题，快速找到办法 七、作好主任的秘书 1、专业能力 2、敬业精神 3、反映快，效率高 4、大智若愚 5、谦虚忍耐 6、严守机密。 7、健康的身体。 八、助手不应出现的问题： 1、泄露机密 2、假传指令 3、信息挡案混乱 4、自我意识 5、健忘落事 6、时间观念差 7、不拘小节 8、情绪浮躁 9、了解主任的职责与工作习惯 10 、建立完整的挡案与数据库。 11、工作态度积极 12、迎合主管的情绪。 13、保持适当的距离。 九、如何与护士长相处： 1、避免发号施令 2、真诚的为临床服务。 3、不滥用职权 4、与护士长主管相扶相成 5、服务注意礼节 6、良好的形象与仪态 7、淡化自我意识。 十办公电话的管理： 1、三声之内接听电话，快速恢复询问号码。 2、先自报家门 3、重复要点并记录。 4、感谢对方来电 5、照实办理 6、机密不外露。 7、打电话先于接电话。 8、随时记录电话内容、注意商机 9、一次电话获得全部信息 10、难找的人先找。 电话礼仪： 1、??????????? 2、??????????? 3、??????????? 4、??????????? 5、??????????? 6、??????????? 7、??????????? 无理电话的处理： 1、??????????? 2、??????????? 3、??????????? 4、??????????? 5、??????????? 6、??????????? ] 7、??????????? 十一、紧急事件处理： 1、首先要冷静下来。 2、战暂时不要评价 3、停顿三分钟再作决定。 4、报告主管寻求支持。 十二、理解接受上级指令： 1、??????????? 2、??????????? 3、??????????? 4、??????????? 5、??????????? 6、??????????? 7、??????????? 8、??????????? 十三、会议管理： 1、??????????? 2、??????????? 3、??????????? 4、??????????? 5、??????????? 6、??????????? 7、??????????? 8、??????????? 9、??????????? 十四、会议记录的撰写： 1、??????????? 2、??????????? 3、??????????? 4、??????????? 5、??????????? 6、??????????? 行动式、纲领式。 十五、参加会议礼仪