竞争情报——.docVIP

竞争情报—— 企业参与市场竞争的导航与参谋 中国兵器工业集团第210研究所研究员 包昌火 北京城市学院竞争情报研究所顾问 湖南省竞争情报普及工程的实施，是湖南省科学技术厅促进湖南省持续发展的很有见地的战略思维和战略举措，是我国竞争情报业发展进程中的重要事件，将会对提升湖南省政府和企业的竞争优势做出贡献。特作拙文，以示参与。 一、发展中的中国竞争情报业 竞争情报的崛起是国际经济界、管理界、企业界和情报界的一个重大事件，它在国际上已经历了20多年的快速发展，在中国也已走过了十多个年头。 从国际上看，竞争情报是在早期商业情报的基础上发展起来的，曾经经历了竞争数据的搜集、行业和对手的分析、战略决策的制定这样几个发展阶段，现在正在向成为组织核心能力的方向发展。 竞争情报在我国的发展始于90年代，先后经历了引进阶段和成长阶段，现正向发展阶段过渡。10多年来，以1994年1月中国竞争情报专业组织（SCIC）的成立为标志，一个由学术界牵头的竞争情报理论与实践研究热点和教育培训热潮正在形成，并涌现出了一批竞争情报软件公司、专业服务机构和最佳实践企业。一个具有一定规模的竞争情报产业正在中国逐步形成。据北京道鹰孚市场研究院2004年9月在题为“中国竞争情报行业发展现状与趋势”的调查报告中对全国416家企业的抽样调查表明，企业对竞争情报的认知度总体达31.1%，大型企业达63.8%，中型企业达28.5%，小型企业达15.6%，如图1所示。 【图1】企业对竞争情报的认知度 因此，湖南省科技厅组建湖南省竞争情报研究会，开展竞争情报普及工程活动，是非常适时的和独具慧眼的。 二、竞争情报的基本作用 现代竞争情报是战略管理的兴起、竞争理论的发展、军事情报的转移、从业人员的努力的产物，是军事学、经济学、管理学和情报学相互交融的结果。 所谓竞争情报，我认为就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，为国家和企业提供竞争决策所需的分析性情报和可行性方案。竞争情报与一般信息服务不同之处在于：它是以市场竞争为舞台、以竞争对手分析为中心、以增强组织竞争力为目的、以解决市场竞争中的情报保障和智力支撑为已任的一种信息搜集和分析工作，而且主要是通过对外部环境的研究来把握组织内部的发展和决策的这样一项研究工作，即实行Information的Intelligence化。 根据美国的经验，竞争情报部门主要从事三大工作： 1.环境监视或者说早期预警，尤其是国内外产业环境变化的预警； 2.对手分析或者说市场竞争主要参与者的分析； 3. 战略决策和行动的研究，即提供解决方案。 联合国工业发展组织认为：“对于一个企业来说外部环境的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治因素，都可以对企业的利益及至生存产业重大影响。如果能阅读早期信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩时间预先采取相应措施，避开威胁，寻求这种能力在当今社会中变得越来越重要了。”美国竞争情报从业者协会（SCIP）前主席Ava D. Youngblood 女士认为：“竞争情报专家的职责就是帮助企业领导洞悉未来、赢得未来，因为仅仅对当前环境的快速反应并不能造就决胜于未来的公司。”美国著名的电子供应商Avnet 公司副总裁John H. Hovis 则把竞争情报的基本作用归纳成两条：导向和建议。导向就是要让决策者在战略规划过程中明确目标、把准方向，在决策过程中时刻都能获得关键信息。建议就是要告诉决策层你掌握的信息对公司来说意味着什么，就是要揭示其中的含义，并且提出解决方案。这就是竞争情报的获胜公式。 因此我认为，对一个组织来说，竞争情报应当起三大作用：战略预警作用、决策支持作用和发展咨询作用。以此，保证政府和企业在复杂多变的竞争环境中能预警市场上正在出现的重要变化、分析现有和潜在竞争对手的能力和动向、揭示可能面临的威胁、评估行业发展的趋势、把握可能出现的机遇、协助决策层制定应对的策略。它是组织的导航塔和参谋部、是企业的中央情报局。 三、竞争情报的主要经验 纵观国内外竞争情报的基本做法和重要经验，主要有以下几条： 1．发展情报能力成为组织的一大基本战略 情报能力即一个组织感知外部环境变化，并作反应，使之更好地适应环境变化的能力，笔者曾将这种对外界环境敏感和应变的能力，称之为情报能力或情报竞争力。情报竞争力可由下列能力构成： 监视并分析竞争环境变化的能力； 获取并分析竞争对手的能力； 研究和制定竞争战略的能力； 信息安全和自我保护的能力； 情报共享和快速反应的能力。 当今时代是信息过载而情报稀缺的时代。因此，发展情报能力，提升组织的情报竞争力已经成为21世纪企业的基本战略。布什政府设立国家情报局局长的职务和投资2000亿美元发展军事网络技术，