品质管理的各个阶段.docVIP

品质管理的各个阶段 品质管理的各个阶段QI阶段：策略：结果导向(产品规格)重点：最终产品质量理念：质量是检验出来的1.??????? 标准化2.??????? 量测方法3.??????? 抽样技巧：MIL-STD-105E4.??????? 查检表QC阶段：策略：过程导向(制程)理念：质量是制造出来的1.??????? 管制图2.??????? QC工程表(4M，Man/Machine/Material/Method),亦称之为PMP(Process Management Plan)3.??????? QC七大手法4.??????? 防呆(Fool-proof)QA阶段：策略：源流导向(设计)理念：质量是设计出生来的1.??????? 可靠度工程(FEMA，DFEMA)2.??????? 实验计划：DOE/田口方法 E- G L3.??????? 产品企划：一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来制定产品或服务设计质量的标准，然后，再将设计质量有系统地展开到各个机能零件或服务项目的质量，以及制造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事前就完成质量保证，符合顾客需求。4.??????? 品保系统5.??????? 质量信息系统TQC阶段：(全面质量管理)理念：质量是习惯出来的策略：全员参与/质量成本重点：管理质量品质的定义：即营销、工程、制造、产品与服务等全部组合特性皆能符合顾客的需求。TQC的定义：TQC是对于整合公司内各部门之质量开发、质量维持、及质量改善之努力，使得营销、工程、生产、及服务能在最经济的水准下，让顾客充分满足之有效系统 。质量成本可分为三方面：A预防成本：一切采取预防性措施的费用，例如教育训练、质量改善活动、系统分析、设计开发等。B鉴定成本：一切检验活动的费用，例如零件或原料的进料、生产过程中检验、产品测试等。C失败成本：(1)??????? 内部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之前发现因不符规格而需返修、改装、报废等所造成的损失 (2)??????? 外部失败成本：产品或服务在送达顾客手中之后，顾客发现因不符合其需求而造成赔偿 、 减价、维修等所造成的损失。通常企业的质量成本中，预防与鉴定成本占质量成本的20%，失败成本占质量成本的80%。常见技法：1.??????? QCC2.??????? 提案改善3.??????? QC Story4.??????? QIT (Quality Improvement Team)，质量改善小组5.??????? ISO 90006.??????? 环境质量(5S，ISO 14000)7.??????? 企业诊断8.??????? 质量文化，5S推行9.??????? 质量意识10.??????? 人力质量11.??????? 质量成本12.??????? QIS(Quality Information System),质量信息系统CWQC(Company-wide Quality Control)全公司质量管理理念：质量是经营出来的，主要理念为结合供货商进行整体管理改格策略：全员参与/P.Q.C.D.S.M管理Productivity(生产)/Quality/Cost/Delivery/Safety/Moral重点：经营管理质量常见技法：1.??????? 方针管理2.??????? 日常管理3.??????? 机能别管理4.??????? 供货商管理5.??????? ISO 90006.??????? 环境质量7.??????? 企业诊断8.??????? 质量文化9.??????? 质量意识10.??????? 人力质量11.??????? 质量成本12.??????? QISTQM(Total Quality Management)全面质量管理理念：质量是经营管理出来的策略：全员参与，流程导向常见技法：1.??????? 顾客导向2.??????? 企业诊断3.??????? 远景规划4.??????? 策略与方针管理5.??????? 流程管理6.??????? 企业标竿7.??????? 同步工程等8.??????? 供货商质量管理9.??????? 环境质量(5S，ISO 14000)10.??????? ISO 900011.??????? 质量文化12.??????? 质量意识13.??????? 人力质量14.??????? 质量成本15.??????? QISSCQM(Supply Chain Quality Managemen