员工守则及奖惩条例.docVIP

员工守则 1、 员工职责 保守会所商业秘密，努力做好安全工作。 严格遵守会所规章制度，自觉服从会所管理。 遵守国家政策法令，遵守外事纪律，爱国爱会所。 热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护会所名誉。 努力学习文化知识，不断提高业务技能水平，提高服务质量。 2、 工作守则 各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。 除指定人员外，任何人不准使用客用设施。 不准在工作场所、工作时间做与工作无关的事情。 按时上、下班，迟到、早退、旷工按会所制度规定执行。 工作时间不准打私人电话，不准会私客，不准处理私人事务。 工作时间坚守岗位，不准擅离职守，下班后不得无故在营业场所逗留。 工作时间不得吃东西、喝酒、听收放机、看电视、唱歌、高声说话或闲聊。 讲文明、讲礼貌，不准讲粗言秽语，不准讥讽、嘲笑客人或对客人不尊重、不理睬，不得有不雅行为。 3、 工作态度 总体要求：礼貌、热情、快速、准确、周到。 真诚待客：员工对宾客应持关心、友善的态度，为宾客服务做到主动、耐心、周到，发扬中华民族热情好客、友善待人的美德。 注重礼仪：彬彬有礼，举止文雅，言语亲切，说话使用敬语。服务过程中问候有声，尊重客人意见，做到宾客至上。 面带微笑：面带微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给宾客以亲切和轻松愉快的感受，每一位员工都要养成微笑的习惯。 注重实效：严格遵守时间，注重效率，急客人所急，想客人所想，以最短的时间、最完美的服务满足客人的需求。 团结协作：各部门员工均以会所利益为中心，相互配合、真诚协作、同心协力解决疑难问题，维护会所声誉。 忠诚老实：忠诚老实是做人的美德，每一位员工都必须做到有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违、诬陷他人。 4、 仪容仪表 员工在仪容仪表上要给宾客以庄重、大方的感觉。 头发要梳理整齐，经常清洗，不准理、染奇异发型发式。 饰物佩戴仅限于简单的婚戒、手表，耳部饰品不可长过耳垂。 勤修指甲，保持双手清洁，不允许在指甲上涂任何颜色的指甲油。 女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹，要避免使用味浓的化妆用品。 男员工头发侧不盖耳、后不遮领，鼻毛、耳毛要勤修勤剪，不可留胡须。 会所内不准戴太阳镜，除非因特殊工作需要并经主管批准或在眼疾病休期间。 5、 服从上司 员工应切实执行直属上司指派的合理任务，倘遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉。 如员工发现该指令违反会所规章制度或危害其人身安全或严重影响会所利益与声誉，则有权拒绝此类不适当之指令。 6、 员工通道 除经理级以上人员外，所有员工上下班必须使用指定的员工通道。 员工出会所应主动配合安保人员检查所携离会所的物品，必须持有部门经理或综合部签发之“物品出门条”方可带离会所。 7、 员工制服 员工制服按工作岗位而定，主要包括上衣、西裤、裙、衬衫、鞋帽等。 制服统一由布草房管理，所有领取、更换制服一律由综合部开具制服发放单方可办理。 制服须保持整齐、清洁，如有损破应交布草房缝补、修补，并按规定赔偿。 8、 工作证、名牌、员工手册 所有员工均由会所发给工作证及名牌，部门主管和保安人员有权随时进行检查。 工作证遗失或损坏应立即呈报综合部。遗失或人为损坏，补办需交纳工本费。 员工在工作时应配戴名牌。遗失或人为损坏，补办需交纳工本费。 员工手册人手一本，遗失、涂画、撕页需按规定赔偿。 9、 员工更衣室 不允许在更衣室内吸烟。 综合部负责员工更衣室的安排和管理工作。 不得在更衣室内乱扔垃圾及在墙壁上乱涂乱画。 更衣柜将分别编号，分配给员工的更衣柜仅供本人使用。 更衣柜原则上一人一柜，钥匙一把由员工自行保管，另一把由综合部保管。 更衣柜钥匙遗失或损坏应立即呈报综合部。借用更衣柜钥匙需交纳手续费；损坏更衣柜锁匙需交纳维修费。 员工应经常保持更衣柜清洁、整齐，更衣柜内不允许存放食物、饮料、易燃易爆物品。 更衣柜内不能存放现金或贵重物品，如有遗失，会所概不负责。 综合部有权随时对更衣柜进行例行检查。 10、员工宿舍 员工必须遵守员工宿舍管理制度之规定。 11、爱护公物 员工对会所所有公共设施、设备都须自觉维护，不允许挪用会所任何物品。 员工必须认真做到节约用电、用水、用气，注重环保，节约能源，杜绝任何浪费现象。 爱护公共财物，不得损坏会所内任何物品，如有损坏，须照价赔偿。 12、考勤记录 员工根据部门编排之班次上、下班签到及签退。 各部门需设立签到本，以便核查员工到岗及离岗时间。 除经理级（含）以上人员外，所有员工上下班必须打卡。 上下班分段的员工，每次上下班均须打卡。 13、更改个人资料 　　当下列情况发生变化时，请在一周内书面通知综合部： 家庭地址及联系方式之变更； 婚姻状况及家庭成员之变更； 新领、换领身份证或变更其他资料。 14、失物招领 员工丢失财物，须通过部门主管报安保部备案。 员工在会所内