论加强服务意识在科技馆教育队伍培养中的重要性.pdfVIP

·70·2009(北京)科技馆国际论坛暨学术年会论文巢 四、合肥市科技馆社会化营销的实践 合肥市科技馆是安徽省合肥市新中国成立以来投资建立的最大的公益项目，是国家级科普教育基 地，主要服务于未成年人，提供科学体验的场所，传播科普知识，倡导科学方法，弘扬科学精神。 合肥市科技馆收入主要来源于地方财政拨款和参观者的门票收入，前者占总支出的70％一80％， 后者占总支出的20％一30％。从合肥市科技馆办馆宗旨和收入来源的构成来看，合肥市科技馆归属于 非营利组织一类，它追求一定程度的公益目标j承担科普教育，参与建设社会主义精神文明的社会责任。 为了使公益目标效用更大化，合肥市科技馆进行了一点社会化营销的努力。 (1)网站建设。在网站上开通了新闻中心、常设展区：介绍、科普画廊、科学家企业家讲坛等栏目。 (2)参观信息检索。提供如场馆位置、参观时间、门票价格、交通线路等参观信息的检索。 (3)电子邮件。利用电子邮件与观众进行交流和沟通。比较显著的案例是2007年曾经就杨振宁 陈列馆展览说明一事和当时的马鞍山市分管科技的副书记进行交流和沟通，也曾和南京天文台的同志 进行天文科普方法的商榷。 如果我们认为合肥市科技馆存在着“软、硬”两个实力的话，一个是以馆舍、展品、文献、技术等为硬 实力的代表，一个是以人们的意识、观念、文化为软实力的代表的话，那么合肥市科技馆社会化营销的努 力更多的是软实力的建立和提升。 说明社会化营销的开展有效地抵消了新馆效应下降对客流量的负面影响，是非营利组织开展营销必要 性的有力证据。 图1合肥市科技馆客流量(2005年至2009年6月) 参考文献 [1]李岩，赵昌平，时建人．非营利组织人文化营销模式研究，商场现代化，2006 [2]文军．非营利组织与中国社会发展．2004(1)：103 [3]徐鼎亚．市场营销学．上海：复旦大学出版社，2008(3)：19 论加强服务意识在科技馆教育 队伍培养中的重要性 陈叙 合肥科技馆 一、引言 “科技馆发端于自然科学博物馆，展教功能使其在发展中一枝独秀又逐渐与自然科学博物馆融合， 第一分主题 当前科技馆事业发展面临的问题及应对方案·71· 新时期世界科技馆发展走势与特点决定，当代科技馆正在发展成为公众科学中心……”中国科协徐善 衍书记强调，世界各国科技馆的模式虽不尽相同，但其理念是灵魂，内容是成败关键。展品是科技馆的 核心和灵魂，这一点毋庸置疑。世界各国的科技馆在展示内容上也越来越着眼于不同年龄和知识层次 的观众，体现展品的科学性、知识性、典型性、启迪性、艺术性和互动性。肩负搭建公众与科学技术之间 桥梁的艰巨使命的现代科技馆，往往被致力于常设展览的水平与质量，被致力于教育队伍的专业素质和 技能，而提高展厅教育队伍的服务意识却是提高教育队伍服务质量的首务和要务。 二、“被动讲解凸显服务意识的重要性 展厅内的教育队伍人们称之为科普辅导员。在越来越重视素质教育的今天，科技馆作为区别于传 统学校教育的另一教育形式，更是强调开放式、主动式、启发式的教育和发现、探索的学习方式，除普及 科学知识外，更注重观众的创新意识、创新思维的培养和创新能力的提高。观众通过看说明牌，主动向 展厅辅导员咨询，或是通过思考得到某些收获，可能不多，但意义是深远的，是主动获得的知识。“被 动”讲解是为了让观众按照自己的兴趣，选择、观察、思考、探索，自己发现、提出问题，设法找到问题的 答案，这是一种很好的自学能力、交往能力、寻求帮助能力的培养。“被动”讲解的提出，对展厅辅导员 的综合素质提出了更高的要求，此时，辅导员的角色是老师、答疑者和助人者。他们不仅仅是要做一个 知识过硬的优秀老师，还要是个耐心地观察家，尤为重要的是要主动地帮助观众答疑解惑，周到、细致地 服务。这种主动服务的意识，是展厅辅导员的根本素质和要求，没有这种服务意识，再出色的讲解水平， 再全面的专业知识，也很难让观众有醍醐灌顶的收获。 三、提高服务意识是加强科技辅导员服务质量的关键 1．什么是服务意识 有一位服务专家经常去企业里面讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专 家如此说道：“如果一个员工为了怕被客户投诉，或者是害怕领导追查，再或者是为了获得更高