论图书馆知识服务与创新服务.pdfVIP

第二十三届伞围计算机信息管理学术研讨会论文集 论图书馆知识服务与创新服务 河南省南阳医学高等专科学校图书馆刘淑玲 (南阳市卧龙路1439号，河南南阳473061) 摘要文章就图书馆在新的社会环境下，要审时度势研究用户需求特点，更新服务理念，开展知识服 务，并对知识服务与创新服务模式进行了探索。 关键词图书馆，知识服务，创新服务 知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的 知识和能力为基础。根据用户解决方案的目标，通过用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整 个解决问题过程提供的经过，知识信息的吸取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知 识产品服务。 在知识经济时代，知识创新和新知识的高效应用成为经济增长的动力和源泉。图书馆作为知识 信息的搜集、整理、存储和传播主要基地的文献信息服务机构，在知识服务与知识创新体系中，是 不可缺少的环节。然而知识创新对信息的深层次需求及社会信息环境的形成，更突显了图书馆信息 服务的不足，图书馆工作面临着知识经济、知识创新和网络化、数字化的多重冲击。这就要求图书 馆在现代技术基础上改变传统信息交流和知识服务环境，在更广泛更丰富的资源条件下，进行智能 化的信息服务及知识服务，知识服务已成为知识创新中图书馆工作生存与发展的必然趋势。 1图书馆要审时度势，研究用户需求特点 知识密集型流动以及各种职业的知识含量不断提高，从而使现代图书馆的用户及其需求结构发 生了深刻变化。一方面社会的信息化和知识化使普通用户的知识需求范围扩大，内容深化，其专业 信息需求不断扩展；另一方面，专业用户在图书馆用户群中的比例迅速上升，直接导致图书馆用户 需求结构的变化。 1．1用户信息需求深化，转向知识需求 网络环境的形成，知识经济的兴起以及知识管理模式的出现，用户利用图书馆已不再限于单纯 利用书目信息服务，获取所需要文献的线索和从图书馆索取原文，由于工作的需求和知识积累与更 新的需要，用户需要火量准确的、专深的知识，甚至是知识解决方案。环境的变化使得用户信息需 求深化为知识需求，用户需要更加直接融入解决问题的全过程，更加针对具体问题和个性化环境， 更加直接帮助他们解决问题的服务。这就要求图书馆的信息服务工作必须深化，帮助用户发现知识、 获取知识、利用知识，工作对象由文献单元深入到知识内容单元。 1．2知识需求的数字化与网络化 知识经济发展中，面对知识密集型行业的增长和社会职业活动的知识化，各类用户的知识信息 需求量倍增，与此相适应的是用户的个人计算机拥有量和现代通讯手段的利用量迅速提高，愈来愈 多的专业用户大多已经成为包括Interact在内的计算机信息网络服务的利用者。专业用户的信息结构 由以前传统型为主体向数字化与网络化方向发展已成为不可逆转的潮流。 1．3知识信息需求的集成化与高效化 专业用户对知识信息的利用深度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增长不断加深， 115 第二f·三届全国计算机信息管理学术研讨会论文集 图书馆的专业用户(主要是从事高科技领域研究与开发的用户)不再满足于为其提供一般性服务， 而要求通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织，进行文献 信息内涵知识的二次开发，甚至利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对用户的研究，开 发与管理创新思路形成至关重要的“知识基因”使其使用。与此同时，知识信息的采集、组织、传递、 提供和使用后的反馈必须十分及时，以适应日益加快的知识经济社会的运用节奏。知识经济发展中 的用户知识信息需求的演化导致了用户利用图书馆的形态变化，推动了现代图书馆的发展和知识信 息服务的新的机制的形成。 1．4新环境需要知识创新 新的社会环境的特点就是知识创新。任何机构都很难长期垄断知识及相关产品、服务和市场。 知识创新能力直接决定一个组织机构的竞争能力，正是这种知识创新保障了产品和服务的竞争力， 提高产品和服务的信息化和知识化已成为市场竞争和生存的主要手段。长期以来，图书馆服务的主 流是劳动密集型和资源依赖性工作，即使现在的自动化管理系统和网络化检索也没有从根本上改变 这种情况。图书馆服务的技术内涵和智力内涵不高，没有知识的新冈素，这必然导致其在知识经济 的竞争环境中处