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郑州财税金融职业学院 电子商务专业人才培养方案 （使用电子商务专业2013级 专业代码： ） 一、招生对象与学制： 招生对象：高中毕业生 学制：全日制3年 二、培养目标 电子商务专业致力于培养具有良好职业道德、具备扎实的理论基础、较强的实践操作能力、德智体美全面发展的高素质、高技能人才。 根据国家对高职高专的教育方针以及电子商务专业综合性特点，为了突出我院电子商务专业特色和优势，在学生掌握电子商务、营销、经济管理、计算机、物流等必须的文化基础知识，具备网络营销、网络客户服务、网页设计、网站建设与运营等专业能力的基础上，偏重于实用型人才的培养。 学生毕业后能够胜任企事业单位、政府及有关组织中电子商务策划、营销推广以及客户服务、网络商务信息采集与处理、网站运营管理等相关工作，同时具备网上自主创业能力。 三、业务范围 本专业的人才培养方向主要分3个领域，分别为技术类、商贸类以及综合管理类。具体职业岗位名称、工作任务和能力要求如下： 类别 职业岗位 工作任务 能力要求 技术类 网站编辑员 1．负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作； 2完成信息内容的策划和日常更新与维护； 3编写网站宣传资料及相关产品资料； 4收集、研究和处理的意见和反馈信息； 5配合责任编辑组织策划推广活动，并参与执行； 6协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高1．熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网站开发、运行及维护的相关知识；2．良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力； 较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。1．负责公司网站的web产品、图片及网站各版面的广告页面制作、设计； 2负责公司产品的界面编辑、美化等工作； 3对公司的宣传产品进行美工设计精通图像处理网页制作，熟悉Photoshop、DW等，具有较强的专题制作能力； 具有良好设计理念，色彩感强，构思独特，对页面的布局和色彩搭配有独到见解； 善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，有创新精神具有一定的网络销售、网络推广能力或潜能，熟悉网络营销的策略、方法、技巧与操作 2.．善于捕捉市场热点，具有一定的创新思维；具备一定网络知识，能够熟练使用网络工具；思维敏捷，富有热情、创意，积极主动，学习能力强，有良好的团队合作精神1．负责网站内整理和反馈2．负责网站推广活动及促销活动的执行 3．负责网站产品标题优化，描述编辑，产品上架 4．负责在线答复客户、商品促销、订单处理等 5．负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑 6．负责销售数据统计 2．对SEO、论坛、链接、软文等网络推广方法和手段有深入了解。精通问答、信息群发、网站广告合作、社区营销等，熟悉掌握博客、微博、微信等推广手段； 3．监控推广方案的实施过程，及时跟踪推广效果； 4．有一定的分析判断能力，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案。 1．熟悉掌握互联网推广技术、精通各种网络营销渠道，手段和工具，能独立完成推广方案的制定，实施和跟踪；? 2熟悉各大网络媒体的投放，有一定的品牌活动策划和执行经验；? 3具有较强的沟通能力及文笔表达能力，工作责任心强，有良好的团队协作精神 网络客服 1．负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划服务方案； 2．通过QQ、邮件等进行有效的客户管理和沟通； 3．负责建立客户服务团； 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5．负责发展维护良好的客户关系； 6．负责公司产品的售后服务工作； 7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 1．语言表达能力强，思维敏捷； 2．具有网络购物经验，熟悉网络购物平台； 3．良好的服务意识、有良好的亲和力及较强的责任心； 4．打字速度较快。 运营管理类 网站运营专员 1．负责网站的日常业务运营管理，从事运营流程制订、优化工作；? 2．负责网站的运营能力、盈利能力提升，网站的运营规则制订，网站运营质量监控及网站运营支持；? 3．管理网站内容及页面。 1．熟悉互联网以及网站运营管理的相关知识； 2．有良好的策划推广能力和项目执行能力4．善于沟通，执行力强，有责任心，有良好的团队协作能力。1．负责网站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行?2．推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现3．统计、分析网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级4．制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程?网站，； 2对网站产品、推广、客服等各方面工作有整体的理解和把控能力 3．具较强的跨部门组织协调与沟通能力，强烈的进取和敬业精神，注重细节和执行1．根据项目制定整体运营方案； 2负责网站产品定位、市场推广，对项目的业绩负责；? 3