T-OA营销话术.pdfVIP

T-OA 电话营销推动话术 一、 畅捷通T-OA 简介 畅捷通 T-OA 协同办公软件是应市场销售情况要求，针对近两年协同 OA 的需求在 T3/T6 客户群中越来越旺盛 ，为了适应成长型企业办公协同应用，我们以全新的设计理念与 应用框架开发出新一代 T-OA 协同办公系统，具有简单易用、较好的用户体验的特点，无缝 ERP 业务集成、并实现移动办公一体化应用 ，是中小企业最适合的普及型协同办公软件, 畅捷通T-OA 协同办公系统的功能模块包括 ，首页（企业通讯录、个人信息、我的工作， 企业公告）、工作（我的工作管理、工作计划管理）、流程（流程管理、流程设定、流程协作）、 邮件（内部、外部邮件管理）、行政（会议、问卷、新闻、公告管理）、知识（知识中心，知 识共享管理）、系统管理（组织结构、权限、日志管理）、集成应用（T6 凭证生成、T6 单点 登录、CRM 单点登录）。 二、 T-OA 电话营销的目的 1. 老客户经营的需要：T-OA 作为 T 系列产品线的延伸，为伙伴提供了新的销 售领域，作为老客户经营的重要工具，实现对老客户重复利用，提供新的商 机，提高伙伴老客户经营的广度，给伙伴带来新的商机和利润增长点。 2. 新客户拓展的需要：T-OA 作为和友商具有明显差异化的产品，包含协同 OA 平台的整体信息化解决方案，为客户提供了一个切实可行的选择 ，同时OA 也可以作为侵蚀友商老客户或者占领新客户的重要工具。 三、 T-OA 电话销售基本流程 1. 流程（老客户） 序号 步骤 说明 01 开场白 针对老客户以关怀性问候为开场白 02 找到关键人 了解客户目前系统应用情况，认真倾听客户的抱怨，合理回答客户提出 的问题 03 需求引导 对有需求意向客户进行需求引导，并邀请客户试用体验、参加相关活动、 争取上门拜访机会等 04 回答客户疑问 对于没有兴趣或者有疑问的客户，合理处理客户异议，取得客户邮箱、 QQ、电话等联系方式，达到发送资料并二次回访的目标 05 持续跟踪 对有意向的客户，进行持续跟踪，进入销售商机处理阶段 2. 流程（新客户） 序号 步骤 说明 01 找到关键人 通过项目合作、会议邀请、案例分享等方式迅速通过前台，并找到 IT 负责 人或办公室负责人；在有手机联系方式时，直接联系老板、总经理、管理 层或相关负责人 02 开场白 以开放式提问，了解对方公司信息化情况，以判断客户是否有 OA 需求 03 开场白后反应 直接挂电话、野蛮拒绝的，通过转到其他部门进行交叉验证，判断是继续 了解该客户或者放弃 无反应的，通过进一步的提问确认客户的反应，判断是否继续跟踪 表示需要介绍产品的，进入需求引导阶段 04 需求引导 对有需求意向客户进行需求引导，并邀请客户试用体验、参加相关活动、 争取上门拜访机会等 05 回答客户疑问 对于没有兴趣或者有疑问的客户，合理处理客户异议，取得客户邮箱、QQ、 电话等联系方式，达到发送资料并二次回访的目标 06 持续跟踪 对有意向的客户，进行持续跟踪，进入销售商机处理阶段 四、 T-OA 的电话营销参考话术 1. 老客户 （1 ） 开场白：  您好，我是 XX 软件售后服务 （表明身份），请问是 X 经理吗？ （一般是财务部门 的，确认是否是该负责人）  我此次此次打电话是想了解一下，咱们目前财务软件使用情况，对我们现在的服务