《IT服务管理(ITIL V3)》培训课程大纲20140827.pdfVIP

IT 服务管理 （ITIL V3） IT 服务管理 （ITIL V3） IT 服务管理 （ITIL V3） 广州启睿信息科技有限公司 GZ QiRui INFO TECHNOLOGY CO.,LTD 广州市天河区珠江新城冼村路90 号A 座13A08 室 启睿·IT 服务管理（ITIL V3 ）培训 目录 第一部分：课程介绍 3 第二部分：课程价格 5 第三部分：公司简介 6 公司介绍 6 业务范围 6 第四部分：讲师简介 7 专注高端IT 服务 2 广州启睿信息科技有限公司 启睿·IT 服务管理（ITIL V3 ）培训 第一部分：课程介绍 IT 服务管理（ITIL V3）培训 课程名称 IT 服务管理（ITIL V3）培训  CIO 、信息主管、信息中心主任；  各级 IT 经理和 IT 项目经理； 授课对象  资深 IT 人员和 IT 咨询顾问；  有两年以上工作经验的IT 运维人员、技术支持。 概念/理论： 讲授、启发、提问、个人思考等 步骤/结构： 实战演练＋动手练习 实用技巧： 实战经验讲授、案例分析等 学习属性 学习工具： 工具应用分析、使用练习等 实战案例： 小组研讨、互动讨论、实战演练等 课堂练习： 个人练习、小组研讨等 综合测评： 个人测试等 课程形式： 课堂讲授、讲义解析、情景模拟、实战互动演练 课程时间： 3 天 授课说明 授课地点： 培训室 其它要求： 局域网、白板、投影仪 时间安排 课程内容  IT服务管理实践  理解服务及其价值  了解服务管理和实践的关系及概念  理解职能、角色和流程的概念和特点 第1 天  简述服务生命周期  了解服务生命周期的概念  了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口  认识服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及服务改进的目标和价值 专注高端IT 服务 3 广州启睿信息科技有限公司 启睿·IT 服务管理（ITIL V3 ）培训