《舒立平-赢造回头客》.pdfVIP

《赢造回头客》 主讲导师：舒立平-中国店铺实战教练式专家 零售终端培训最受欢迎导师之一 时间：2 天1夜 培训对象：店长、零售管理者、零售督导等鞋服行业管理人士 【课程价值】 ★ 向学员阐述：如何在不对等的进店率中以弱击强 ★ 向学员阐述：如何在雪上加霜的困境中快速突破 ★ 促使你坚信：没有哪一家店铺强大到不能被挑战 ★ 促使你坚信：没有哪一个店铺弱小到不能去竞争 ★ 鲜活的案例：大胆运作，复杂中突破，困境中反弹 ★ 鲜活的案例：充满张力的剖析，冲击店铺业绩智慧的火花 【课程收获】 ★ 掌握客户生命周期关怀管理的方法 ★ 学会设计忠诚度计划，留住VIP 客户 ★ 学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨 ★ 学习如何进行客户分类，降低店铺客户的流失率 ★ 帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧 ★ 学会VIP 的维护的深度服务，拉升进店率、提升业绩 【培训专家】--舒立平 老师  中国实战派终端店铺培训教练  中国服装行业十大品牌培训导师  中国经销商加盟商品牌运作管理专家  英国布里斯托尔大学名师讲堂客座教授  曾担任法国宝姿服饰（国际）有限公司总经理  曾担任Inditex 集团ZARA 品牌连锁专卖大区总监  曾担任坚持我的服饰（JASONWOOD）公司培训总监 【课程大纲】 第一章：营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉 ★ 别给他施加压力 ★ 人性化的设计 ★ 尊重他正在思考 ★ 自然美观完美结合 ★ 知道他在说谎 ★ 让人感觉到舒适 ★ 将计就计的说服 ★ 空间布局合理 ★ 顺藤摸瓜的制服 ★ 给人印象深刻 ★ 让顾客回到童年 ★ 心情在这里记忆 ★ 使人习惯性怀念 第五章：做好产品文章：导购要让产品说话 ★ 利用客户收集信息 第二章：温情无处不在：把顾客的购物压力降下来 ★ 全球感受时尚 ★ 温馨顾客的情感 ★ 创造一见钟情亮点 ★ 缓和顾客的紧张 ★ 款式刺进他的心 ★ 解除顾客的戒备 ★ 让产品和客户谈恋爱 ★ 刺激顾客的情绪 ★ 不断更新产品主题 ★ 加温顾客的欲望 ★ 随时提供新潮产品 ★ 坚持非诚可扰 ★ 引领时尚风潮 ★ 无可挑剔的表情 ★ 非语言更给力 第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户 ★ 留心意向客户 第三章：好导购半个老板：导购比老板更重要 ★ 开创定向服务 ★ 王婆怎样卖黄瓜 ★ 别忽视未成年和老人群体 ★ 潘金莲卖炊饼 ★ 大染坊的生意经 ★ 美女引郎入室