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如何撰写QC小组成果报告 目 录 QC小组成果评审的重点与原则 QC小组活动的程序 QC小组活动的方法 目 录 QC小组成果评审的重点与原则 QC小组活动的程序 QC小组活动的方法 选题理由案例1 选题理由案例2 确定目标案例1 目 录 QC小组成果评审的重点与原则 QC小组活动的程序 QC小组活动的方法 老七种工具的运用途径 散布图 排列图 简易图表 调查表 因果图 直方图 控制图 Q C 七 种 工 具 序号 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 确定主因 分析原因 设定目标 现状调查 选题 注：1、 特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图 新七种、专用工具的运用途径 正交实验 矩阵图 亲合图 系统图 矩阵分析 PDPC 矢线图 Q C 工 具 序号 程序 方法 1 2 3 5 6 7 8 9 10 制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施 遗留问题 确定主因 分析原因 设定目标 现状调查 选题 注：1、 特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图 关联图 4 原因分析常用的方法比较 原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合 原因之间的关系 展 开 层 次 因果图 针对单一问题 进行原因分析 一般不超过四层 超过用系统图 系统图 针对单一个问题 的原因进行分析 原因之间没 有交叉关系 没有限制 关联图 针对单一或多个问题的原因进行分析 原因之间有 交叉关系 没有限制 原因之间没 有交叉关系 排列图（一） 遵循“关键的少数和次要的多数”的规律 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 频数 A B C D E 其它 项目 排列图（二） 排列图特点： a、两个直角坐标 横 -- 项目 纵 左 频数 右 频率 % b、按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列 “其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后 （一般不超过总数的10%） “项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外） 排列图（三） 排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用 排列改进的机会 程序： 明确分析的题目 收集数据（尽可能多的） 做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注： 总数：N 分类数据：NO 坐标值、百分比、原点 绘图人 日期及收集数据的条件 排列图（四） 排列数据的统计表 序号 1 2 3 4 5 6 合计 项 目 A B C D E 其它 频 数 累计频数 累计% 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列图（五） 排列图实例: 某商场服务质量排列图 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 频数 态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目 70% 40% 97% 95% 85% 频率 排列图（六） 排列图分析的主要作用： 1、找出关键的少数，次要的多数。 2、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目标值：对目标值的影响大； (3) 看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。 排列图（七） 排列图注意事项： 1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。 2、“项目”不易太多 5—7项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，一般1—2项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 8、目标值高的情况不宜使用排列图。 排列图问题： 1、排列图不起作用 2、排列图项目不在一个层次上 3、目标值太高仍用排列图 4、关键问题仍强调80%（A类