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目 录 项目 内　容 页次 1 数据的意义 2 2 统计资本概论 4 3 查检表 7 4 柏拉图 9 5 鱼骨图 11 6 散布图 13 7 管制图 16 8 直方图 18 9 层别法 20 数据的意义 1.1 概要 何谓数据 (Data)？ 它是「透过测量所得到的数值和数据。」因此， 「测量数据」 = 「反映事实」 1.2 数据获得 1)搜集「正确」的数据； 2)避免「主观」的判断； 3)把握「事实真相」。 1.3 数据类型 1) 定量数据(Quantitative Data)：量器测度量出来的数据。 计量值(Variable)：长度、时间、重量等测量所得的数据。 计数值(Countable)：以缺点数、劣品数作为计算标准的数值。 2) 定性数据(Qualitative Data)：感官判断出来的类别数据。 类型值(Variable)：如「机型」、「品牌」、「日期」、「班次」、「产品」等记录的数据。 1.4 数据整理 1) 「掌握现况」和「评价对策」，都应有数据为依据； 2) 清楚使用数据的宗旨； 3) 改善前、后的数据，应具备一致的条件； 4) 数据搜集完成后要马上使用。 1.5数字数据的差异 1) 机遇原因（Chance Cause） 制品的好坏，主要受到四个M：材料（Material）、机器（Machine）、人员（Man）与方法（Method）之影响，但若四者均在标准范围内变化，其变化幅度较为微小，而属机遇原因变化，在经济价值上，此种变化不需采取措施或改正行动。  2) 非机遇原因（Assignable Cause） 非机遇原因又称异常原因，系导致四个M的变化，即： 使用不合规格的材料 机器故障或工具损坏 员工情绪久佳或工作不努力 不按操作标准工作，或标准不适当 以上四个非机遇原因，所造成变化之幅度较大，会引起大量的不合品，在经济价值上应予以消除。 统计资本概论 2.1统计量数 1)平均数－代表一群数值的一个数值 群体平均数 样本平均数　 2)变异数 群体变异数 样本变异数　 3)标准差－表示该群数值间差异大小的一个数值 群体标准差 样本标准差　 2.2 机率分配-常态分配 若从常态母体n(x;???2)中，随机抽取一个样本，则结果为x之机率密度 (probability density) 是： 其累积机率密度函数为 一平均数为0，变异数为1之常态分配称为标准常态分配。 经由变量变换，任何常态分配都可转换成标准常态，其公式如下： 在一常态分配中，平均数正负一倍、二倍、三倍标准差之机率为 P(???X???)=0.6827 P(????X????)=0.9545 P(????X????)=0.9973 2.3 制程能力指标 USL－规格上限　LSL－规格下限　CL－规格中心值 Ca－制程准确度(Capability of Accuracy) Cp－制程精密度(Capability of Precision) Cpk－制程能力指数(总合Ca Cp之指标) 或 下面以图示说明： 在标准常态分配之状况下，Cpk=1时，其Out Spec.之机率为0.0027，亦即不良率为2700 DPPM，而在Cpk=1.33时，其Out Spec.之机率为0.000064，亦即不良率为64 DPPM。 查检表 3.1 何谓查检表 (Checksheet)？ 「勾记型的图形或表格，使用它时只须登入检查记号和点数整理，可藉以稽核和分析」。因此，「查检表」 = 「事实记志」 3.2查检表的种类 1) 纪录用：如【图3-1】，它又称「改善用查检表」。 2) 点检用：如【图3-2】，它用于「作业实施」和「机械整备」的确认。 作业者 机械 日期 不良种类 月 日 月 日 月 日 月 日 尺寸 A 1 缺点 材料 其它 尺寸 缺点 B 2 材料 其它 【图3-1】 车床加工查检表 10000KM时定期保养 顾客宝号： 日期： 车牌号码： 保养费用： 车种款式： 行驶公里： 作业者： □电瓶液量 □空气滤清器 □水箱 □机油 □胎压 □分电盘盖 □火星塞 □化油器 □风扇皮带 注：(检查 (调整 (更换 【图3-2】 汽车定期保养查检表  3.3查检表制作 查检表的内容是依据下述考虑而决定： 1) 把握项目：待搜集项目和数据样式； 2) 表格样式：如【图3-3】所示，查检表格式应符合搜集目的； 3) 记录型式：点检的记录形式，如项目、日期、数目、合计等； 4) 搜集方式：何人、何时、何地、何物、、、等等。 3.4表格使