儿童福利机构引进ISO9000质量管理体系的探究.pdfVIP

中国儿童福利政采研究暨第五届全国儿童福利院长论坛 中国·湖北·武汉 儿童福利机构引进IS09000质量管理体系的探究 湖北省宜昌市社会福利院 吴玫 摘要：随着儿童福利事业的发展，管理制度的标准化、规范化尤为重要。IS09000族标准 对儿童福利机构的标准化、规范化管理能够起到积极作用。 关键词： IS09000儿童福利标准 所有国际标准，是国际上第一个质量管理体系通用标准，是规范机构质量行为的管理标准。为 儿童福利机构推行标准化、规范化的管理能够起到积极的作用。 一，关于IS09000质量管理体系的八项原则 for ISO的全称是International Organization 缩写，是国际上多年来质量管理理论探究的成果，也是质量管理实践经验的精华。从1987年 发布第一版标准以来，该族标准已经为154个国家的包括企业和政府部门等在内的670400个 各种类型的组织所使用。 901 2000质量管理体系——业绩改进指南》、《IS011摘要：2001质量和环境管理体系审核指 南》四个核心标准，其八项原则是：第一，以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此组织应 当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。第二，领导功能。领导者 确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参和实现组织目标的内部环境。 第三，全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带 来最大化的收益。第四，过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得 到期望的结果。第五，管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。第六，持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的 一个永恒目标。第七．基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 第八，和供方互利的关系。组织和供方是相互依存的关系，互利的关系可增强双方创造价值的 能力，从而实现双赢的局面。 二、引进IS09001质量管理体系为儿童福利机构带来先进的管理技术和理念 随着社会的发展．社会福利机构的管理技术和服务理念也需要全面提升。引进IS09001质 ·581· 中国儿童福利政采研究暨第五届全国儿童福利院长论怯 中国·湖北·武汉 量管理体系能够为儿童福利机构带来先进的管理技术和理念。以宜昌市社会福利院为例，将质 量管理体系认证这种先进的管理理念和质量管理标准同该院“为了服务对象的最大利益”的服 务宗旨和“老人享全寿之福，儿童享福荫之佑，职工做护佑之事”的服务理念相结合，在这个 基础上建立起一个新的管理平台，来运作和规范全院的各项工作。 运行IS09001质量管理体系不仅是忠实实践儿童福利机构服务宗旨的需要．也是创新服务 管理方式，推进全院工作的重要载体和抓手。具体有三方面的优势：一是通过引进IS09001标准， 在我院全面贯彻服务宗旨和理念。充分营造“和谐”的良好氛围。二是通过引进IS09001标准， 可以建立符合自身改革和发展需要的全新质量管理体系和控制方法能够避免以往制度管理中的 “经验型”管理弊端，并建立符合现代管理思想和全面质量管理理念的管理体系，将目标管理 和过程管理有机地结合起来。通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”， 使管理工作规范化、标准化、系统化。三是用IS09000族标准与工作制度和岗位规范实际有共 性的特点来指导工作。 IS09000族标准与儿童福利机构管理要求的共性有四点：一是都强调“岗、权、责”相统一； 二是强调管理程序化和标准化；三是符合社会福利社会化的发展方向；四是强调既要满足服务 对象要求，又要满足法律法规要求。通过共性特点把IS09001导入我院的管理工作中，从而达 到目标明确、职能明确、责任明确、权力义务明确，做到一切工作有程序，一切程序有控制， 一切控制有文件，一切文件有标准。 IS09001国际质量管理体系通过建立质量手册、质量计划、规范、指南、形成程序文件、 作