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web2.0 时代网络营销新趋势 在中国日益繁荣发展的今天，科技的发展和网络的兴盛对所有行业都有着极为深刻的影响， 年轻脆弱而应变学习能力极强的旅游业更是如此。旅游业与网络的结合就会象航空时代对于 二战后的旅游业一样，将在新经营组织、新经营方式、新传播方式、新技术手段等方面给旅 游业插上新的翅膀。因此，旅游网络营销势在必行。这是我们这个行业发展的趋势，目前看 来，又不仅仅是趋势。各种旅游企业，传统也好，新兴也好，大型也好，小型也好，如果不 能及时并且合理地根据自身状况引进先进的发展理念和科技工具，必将受到严重的冲击。 早在1999年，全球网络电子商务的销售额就已经达到1400亿美元。其中旅游业的网络 销售额达到270多亿美元，占全球网络销售总额的20%。全球约有超过17万家旅游企业提 供网上综合、专业、特色的旅游服务;全球约有8500多万人次享受过旅游网站的服务;全球旅 游网络营销连续5年以350%以上的速度飞速发展。INTERNET 网络时代正在创造着旅游营 销的奇迹。而中国，也是在那时起，出现了第一批运用网络技术进行营销拓展的旅游企业， 大批旅游网站的建立、旅游预订服务商的出现，大量国内外资本进入中国旅游电子商务市场， 都为中国的旅游业在接下来的几年中接受和迎合这个世界趋势作出了自己的贡献。例如携 程、艺龙等企业更是在这一轮趋势中首先品尝到胜利的果实。 起初对网络营销持谨慎态度的经营者们，也越来越多的认识到，这种趋势不是颠覆性的， 但确是旅游企业发展实现突破的决定性力量。现代市场营销最重要的是供需双方信息的传播 和交换，而互联网以超越时空的神奇功能将旅游企业与消费者连在一起，使无限多的信息交 换成为轻而易举的事情。 第一，旅游网络营销可以使任何旅游企业都有可能全天候一周7天每天24小时提供全球 性营销服务。第二，互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图、文、声等各种媒体的 传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息，使旅游网络营销具有虚拟营销的突出 特征。第三，互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。无论是旅游企业，还是旅游 者，都可以自由地发布和寻找信息，自由地互动式地在网上沟通。因此，旅游网络营销兼具 直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。第四，旅游网络营销具有高度的 整合性，它可以将旅游产品生产、销售、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉 等几乎所有旅游事务一网打尽。第五，旅游网络营销具有无与伦比的高效率，突出地表现在 信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅捷。第六，旅游网络营销最具经济性，非店 面销售省去租金、水电、人工成本等大笔费用，少实物交换节约印刷费与邮递成本，这一切 都大大降低运营损耗。 尽管旅游网络营销特点突出，优势明显，但是，目前我国旅游企业网络营销的总体发展 水平还较低，在网络硬件和软件两大方面还存在诸多问题。绝大多数旅游企业对网络营销认 识不清，没有认识到网络电子商务正在深刻改变传统市场营销方式，没有按市场营销的原理 来指导旅游网络营销体系的建设，因而仍然使自己的旅游网站基本停留在门户网站初期阶 段，主要起着发布旅游新闻、介绍旅游企业和旅游线路的传统媒体功能。旅游企业网站的专 业性不强，行业特点不突出，功能单一，特色缺乏，网络竞争意识不强，这就使绝大多数旅 游企业网站在内容与服务方面无法展现旅游特有的魅力。相关旅游网络的上网旅游企业数量 少，上网旅游产品太少，分布空间小，网上可浏览内容太少，网络利用率不高，旅游网络的 营销功能很弱，营销策略水平不高，效益不佳。 从同程网这五年的发展留下的痕迹中，我们有幸可以清晰地触摸到数千名旅游从业者在 尝试用电子商务的模式改进自己的旅游企业经营方式过程中有过的各种思考，体验过的各种 成功与失败。旅游企业的经营者对电子商务的理解不同，利用的工具不同，接触的合作伙伴 和客户层次不同，都会对旅游电子商务的实践产生相应的影响。但是无论怎样，市场化的电 子商务是灵活多变的，每个旅游企业一定能够从自身出发找到一条合适的提高工作效率和业 务操作水平的路。 旅游网络营销是需要组合策略来支持的，因为旅游网络营销是以 IT 技术手段为基础， 集传媒与交易场所于一身，利用国际互联网进行旅游营销的活动，因而运用营销组合的策略 才能够更深入和全面的接触这个新的模式。 所有的营销都应该紧紧围绕自己的产品，瞄准目标客户，在企业产品和企业形象上做文 章，网络营销更是如此。很多旅游企业都容易在复杂的网络环境中，被他人的经营方式影响， 而改变了最初的营销方向。因此在运用营销组合策略时，