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论公共图书馆的竞争情报服务 彭爱英 沈阳市大东区少年儿童图书馆 摘要2005年国家图书馆企业信息服务年会上，提出了要把“竞争情报”的概念引入图书馆 的科研和管理中帮助企业实现竞争目标。本文论述了竞争情报的内涵和开展竞争情报服务的要素， 分析了竞争情报服务面·临的问题并提出了竞争晴报服务的新途径。 关键词公共图书馆竞争情报服务信息 公共图二$馆是重要的文化设施，’是弘扬优秀民族文化、建设精神文明的重要阵地。公共图二B馆 又是重要的情报搜集、整理、传播的机构，在经济建设中发挥着越来越重要的作用。公共图二}=c馆作 为一个国家的信息资源中心，开发并存储着大量的信息情报。2005年在以“国家图二|：5馆_--一中国企 业的最大信息源”为主题的“国家图书馆企业信息服务年会”上，提出了要把“竞争情报”的概念 引入图书馆的科研和管理体制，依托丰富的馆藏文献信息帮助企业实现竞争目标，是今后公共图二l：5 馆努力的方向。 1竞争情报的内涵 竞争情报是指竞争主体为了保持竞争优势而开展的一切有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的 情报研究。竞争情报的产生来自经济活动中的市场竞争，随着社会主义市场经济体制的确立，各行 各业均面临着机遇和挑战，公共图书馆也不可避免的要卷入竞争的激流之中。目前，我国的竞争情 报活动基本上仍停留在研究机构的研究与小范围服务上，绝大多数企业对其概念和作用、功能、意 义与运作知之甚少，图二B馆界的竞争情报意识就更淡薄了。信息化、网络化、科技化、全球化，使 公共图二B馆面临着生存环境的巨大变化，面临前所未有的挑战。外部环境的高速变迁对公共图二B馆 的适应能力提出了新的要求，也带来了新的机遇。 目前，我国竞争情报的研究多以企业竞争为主体，其目标是支持企业的经营和发展决策。公共 图二f=}馆也将企业的竞争情报分析作为自己重点的咨询活动。竞争情报服务的关键是为用户提供决策 性、系统性的情报分析和研究。所谓决策性是指竞争情报必须针对用户的要求，通过情报分析和研 究给出的决策：所谓系统性是指竞争情报必须系统分析竞争环境、竞争对手和竞争策略。这就要求公 共图书馆的信息咨询员在提供竞争情报服务时做到快速、全面、准确。 2公共图书馆开展竞争情报服务的要素 2．1树立正确的观念 一要树立竞争的观念。由于网络技术的广‘泛应用，给公共图二佟馆创造并提供了良好的发展机遇， 同时也给公共图二}：}馆带来了危机和挑战，为了化解危机、迎接挑战，公共图二l=}馆要及早做好积极参 与竞争的准备。 二要树立服务的观念。服务观念影响服务行为，为实现公共图二}5馆服务战略的转变，公共图二B 馆首先要转变传统FIgN．务观念。树立正确的服务观念是竞争。N-报服务得以开展的前提。公共图二}：S馆 227 要借助计算机和网络技术拓宽服务范围和扩大服务对象，即利用一切可以利刚的信息资源，服务一 切可以服务的对象。 三要树立效益观念。树立“以需求驱动服务，以服务促进需求”的服务理念。竞争情报服务关 注的焦点和对服务的评价不是用户是否获得了信息而是是否因为服务解决了用户的问题，达到了用 户预期的效果。竞争情报服务不但要为用户提供合适的情报还要关注这些情报的使州效果飘i效率。 2．2创建特色文献信息资源中心，开展特色信息服务 在我国有许多公共图二J：5馆在充分利用本地区独特的社会文化、环境以及本馆丰富的信息资源开 展特色服务。如北京崇文区的资料馆、上海市黄浦区第二图书馆的旅游资料中心、山东曲阜县的孔 子图书馆、宜兴的紫砂图二|=s馆等，都受到专业用户的好评，并为当地的经济建设做出了巨人的贡献。 国家图二I：S馆近年推出的“文献传递服务”、“科技查新查证服务”等种类信息服务项目，并发 立了企业信息服务中心，由～批具有较高学历层次、训练有素的专业咨询人员从事专业性信息咨询。 其主办的“企业信息服务年会”为图二}：}馆界、企业界、资源商搭建了一个交流的平台，使更多的中 外企业了解并利用国家图二l：}馆的资源和服务，不断增强企业的经济效益和核心竞争力。同时发挥了 国家图二|=}馆的信息资源优势、技术优势和j人才优势，密切图书馆与企业这间的沟通、交流与合作， 在介绍新产品、推广新服务的过程中寻找合作机会。 3公共图书馆竞争情报服务所面临的问题 3．1对竞争情报认识不足 首先公共图二够馆对在科研：【作中进行竞争情报服务的重要性认识不足，反应在：学术研究上的是 大量文献均是对