住户服务中心工作检查表.docVIP

雅居乐物业系统2005年8月住户服务中心工作检查表 项目 检查内容 检查标准 是 否 纠正措施 内 部 管 理 组织架构 是否有 部门职能、岗位职责 是否有 钥匙管理规定 1、住户中心是否核对验收小组《钥匙验收记录表》并签字确认。 2、住户中心是否按《钥匙验收记录表》有序将钥匙放入专柜内，贴好标签一一对应。 3、业户委托保管钥匙是否填写〈业主托存/移交钥匙登记表〉和《托存钥匙日期登记表》；并放置专柜内。领取时是否验证、签字确认。 4、施工人员借钥匙是否凭工作证借取并在《借钥登记表》中签字确认。 5、公司人员借钥匙是否在《部门借钥匙登记表》中签字确认。 6、当接到丢失或损坏钥匙时，是否填写《钥匙管理备忘录》，并报上级领导。 资料、档案管理 业主资料：签署的各项合约资料；《业主收楼资料、钥匙、业主证发放记录表》、《业主收楼意见记录表》、《装修管理协议》齐全 部门资料：1、质量记录的发放、接收、归档、保管是否完整，清晰。2、是否有质量记录清单。 项目 检查内容 检查标准 是 否 纠正措施 入 住 办 理 业主确认 1、是否有《XXX项目收楼通知书》 2、《预售合同》、业主身份证是否相符 验 楼 1、物业助理是否熟悉项目基本信息。 2、业主验楼过程中提出的问题与要求是否详细、规范的记录在《业主收楼意见记录表》上。 3、是否当天根据《业主收楼意见记录表》填发《住户工程保修通知单》给工程验收小组，接收人员在《业主收楼意见记录表》上签字确认。 4、《住户工程保修通知单》完成效果评估。（小修3天，大修7天） 签署协议 1、物业助理是否熟悉项目协议及手册内容，并能做好相关解释工作。 2、各项协议的签署及手册、资料的发放。 费用的收缴 1、是否有相关收费的标准和依据。 2、按规定收取相关费用，无缺漏，并能做好耐心细致的解释工作。 钥匙移交 1、物业助理是否按财务部的收费凭证确认各项费用的收缴完成。 2、确认各项费用收缴齐后，发放钥匙及业主证等相关事宜，并在《业主收楼钥匙资料、业主证发放签收表》上有业主的亲笔签名。 归档、整理 物业助理按内部管理规定进行文件的归档整理。 项目 检查内容 检查标准 是 否 纠正措施 住 户 报 修 处 理 质保期内 1、物业助理/接单员是否了解工程质量保修项目和工程质量保修期 2、确认报修属质保期内的，是否填写《住户工程保修通知单》，同时登记在《住户工程保修通知单登记表》内，交工程部验收小组，并签字确认。 3、与住户预约上门服务时间，工程部、物业助理及时跟进保修状况，验收合格后签字确认，并做好回访记录。 非质保期内 1、物业助理/接单员是否了解业主收楼后，各项目质保期限。 2、确认不属于质保期内的，是否填写《住户工程报修有偿服务通知单登记表》，并跟据工作情况预约维修时间。 3、是否将报修内容输入“诉求平台”指定的《住户工程报修有偿服务通知单》上，转送工程部。 4、工程部收到信息，是否根据规范的《项目收费规定》及预约时间上门维修。 5、维修人员上门维修前是否先征得住户认可进行维修，维修完工后须经住户验收合格，并在《维修单》上签字确认（第三联交住户）。 6、工程部将《住户工程报修有偿服务通知单》交住户中心（第一联）、交财务部（第二联） 项目 检查内容 检查标准 是 否 纠正措施 公共设施设备报修 处理 巡查 物业助理是否按规定定期巡查公共区域设施设备 记录 1、物业助理巡查中发理的公共区域的设施、设备损坏是否填写《公共区域工程报修通知单》，并在《公共区哉工程报修通知单统计表》上记录，送交工程部并签字确认，跟踪处理情况，及时反馈信息。 2、当收到其他部门关于公共设施设备的报修时，物业助理是否按上述第一条规定执行。 特 约 有 偿 服 务 处 理 钟点（全屋清洁、打腊、种植等） 1、当收到钟点服务信息时，物业助理是否与住户说明相关收费标准。 2、物业助理是否填写《特约（有偿）服务工作单》，并及时转达绿化部/经营部做好登记签收工作。 3、根据约定时间上门服务，工作完工后，经住户验收合格，并签字确认，第二联交住户，第一联交住户中心。 4、物业助理将清洁绿化部/经营部《特约（有偿）服务工作单》交财务部，并在《特约（有偿）服务工作单登记表》上记录。 长期庭园绿化保养和家居保养 1、收到长期保养事项