副省级城市一卡通顾客价值创新效率研究.pdfVIP

2015年 3月 渭南师范学院学报 Mar．2015 第30卷 第5期 JournalofWeinanNormalUniversity Vol_30 No．5 【社会与法律文化研究】 副省级城市一卡通顾客价值创新效率研究 唐 光 海 (渭南师范学院 经济与管理学院，陕西 渭南714099) 摘 要：城市一卡通对区域内公共服务的影响 日显重要，对其顾客价值创新和感知中问题分析有利于改进并提升一卡 通服务和公共服务水平，有必要对其创新效率进行评价。利用DEA模型对副省级城市一卡通顾客价值创新效率分析结果 表明：成都、大连、沈阳、哈尔滨、长春、厦门等城市一卡通顾客价值创新非 DEA有效，各城市产出不足和投入冗余要素及其 投影情况各有不同。部分城市需要加强政府规划 、合理配置服务网点并完善服务体系、创新优惠政策及促销活动，提高一 卡通应用频率。 关键词：副省级市 ；城市一卡通；DEA模型；顾客价值；创新效率 中图分类号：F29 文献标志码 ：A 文章编号：1009—5128(2015)05—0047—07 收稿 日期 ：2014—10—28 基金项目：陕西省教育厅科研计划项 目：基于城镇化的城市一卡通顾客价值创新研究(2013JK0116)；陕西省社科基金 项 目：丝绸之路经济带的电子商务与贸易畅通研究(13SC025)；渭南师范学院特色学科项 目：秦东先进制造业发展研究 (14TSXK03) 作者简介：唐光海 (1975一)，男，重庆人 ，胃南师范学院经济与管理学院讲师，经济学博士，主要从事 电子商务、城市信 息化研究。 我国城市一卡通 已经成为第三方支付的重要 城市一卡通发展障碍因素，并进一步对相关城市一 组成部分，在各大中城市的公共服务支付领域及跨 卡通发展和规划提出建议。 行业领域发挥着越来越重要的作用。[1]据统计，15 顾客价值创新是顾客在消费过程 中期望或感 个副省级城市一卡通发卡量约 占全 国一卡通的 知到的产品或服务给他带来的价值，是顾客心中的 50％．在提升区域内公共服务信息化水平和服务质 价值。[5]以顾客为中心的现代管理理论将顾客感知 量的基础上，对商业小额消费也不断扩张，且对周 价值的研究放在了战略位置 ．并努力在经营管理中 边 中小城市的一卡通应用和拓展具有较强的辐射 以创新顾客价值来形成企业或行业 的独特的竞争 和带动作用。尤其是城市一卡通的应用在提升市 力。[4]城市一卡通顾客价值主要体现在感知城市一 民感知城市公共服务的顾客价值过程中有重要意 卡通是否有用、是否容易购买到卡片、刷卡的地方 义．即提升公共服务的便捷性，提高公共服务的信 是否足够多、服务点是否足够及服务质量是否好等 息化水平，让市民享受公共服务实惠。 方面。围绕这几个方面分析城市一卡通的顾客价 学者对我国副省级城市科技创新效率非常关 值创新效率对一卡通企业及行业管理和经营都有 注l2]，城市一卡通作为第三方支付的科技创新产 重要意义。 品，越来越受到市民的广泛好评 4]。副省级城市一 一 、 研究方法与指标选取 卡通对周边中小城市具有较强的辐射和带动作用， 因此，对副省级城市一卡通创新效率研究有重要意 城市一卡通顾客价值创新效率实质是一卡通 义。由于各副省级城市一卡通发展所处的环境、城 的科技投入与市民感知价值之间的转化效率 ．目前 市一卡通发展战略、政府支持政策等的差异和数据 对科技创新效率的研究多采用非参数方法。该方法 的可得性，本文以市民对各城市一卡通创新效率的 可以计算多投入和多产出的投入产出相对效率，通 感知作为切入点．选择副省级城市一卡通顾客价 过构造包容个体生产方式的最小产出可能性集合 值 [5]创新效率视角进行比较研究，通过分析副省级 (或产出前沿)，形成投入产出要素的有效集合，来 城市一卡通顾客价值创新效率差