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3、异议处理技巧：把话说圆了 直线思维的结果 认同的好处与句型 “把话说圆了”三步曲 第一步：重复+赞美+认同 第二步：给理由、给信心、给面子 第三步：问题转移或反问 “把话说圆了”实战分享 “你们的促销品有没有质量问题啊？” 4、价格异议处理 （1）、不要被价格问题“催眠了” （2）、“看上去值”才是真的值 （3）、价格实战应对策略 （1）、不要被价格问题“催眠了” 抵抗“被催眠” 正确认识“讨价还价”：购买习惯，不必过度在意 心理满足的过程 增强价格应对技能，提高价格“免疫力” （2）、“看上去值”才是真的值 现象：为什么高端产品总被“连腰砍”？ “看上去值”是价格落地的第一步： 看上去值的三个层面： 让你的店面看上去值： 让你看上去值： 让你的品牌看上去值： （3）、价格实战应对 多使用“价值塑造”：报价时、讨价还价时 不要掉进“心太急”的陷阱里 “到底多少钱，给个底价！” ： 让顾客看到你为他尽力了 “我来了三次了，你再便宜些我就买！” 动作五：缔结成交，签单送客 1、为什么你的签单率总是那么低？ 2、快速提升业绩的签单技巧 3、让顾客回头的黄金法则 4、签单之后做什么 1、为什么你的签单率总是那么低？ 2、快速提升业绩的签单技巧 交互使用成交技巧： 技巧一：顺势成交法 技巧二：确认成交法 技巧三：强迫成交法 成交时机 犹豫不决时， 提出价格问题 看了其它产品又回来看这款产品 老是拿这款产品对比装修整体风格 反复提出同一个问题 问同伴怎么样 语音语调和肢体语言的变化 技巧一：顺势成交法 机会把握： 当某一问题得到有效解决 当顾客对你的观点表示认同 当你对自己的观点反问确认后 顺势促成： 技巧二：确认成交法 机会把握： 顾客犹豫不定的时候，导购员在默认顾客购买的基础上，询 问顾客的选择，如果顾客选择了其中一项，就可以视为购买， 然后立即引导签单 确认信息促成签单：避免错误引导 “这两款您更倾向于哪一款？” “您是这个月安装还是下个月安装？” “您是要这个还是要那个？” “您需不需要我们送货上门？” 技巧三：强迫成交法 机会把握： 现象：因为犹豫不愿意定下来“再看看吧！”“下一次买吧” 条件：一定是看中了你的产品，价格也基本接受， 制造紧张气氛促成今天买： 时间的威胁 享受政策的威胁 3、让顾客回头的黄金法则 回头客的签单率 为什么顾客不回头： 任意放流，缺少争取顾客回头的意识 继续强求购买，逼迫顾客跑得更快 让顾客回头的黄金法则： 持续跟进 4.签单之后送客的行为规避 讨论：你是怎么做的？ 赞美顾客选择，把顾客购买的成就感推向最高潮 签单后的原则： 不要再谈及产品的优缺点 立即确认送货及安装等售后事宜 5分钟内必须把顾客送走 禁忌：喜出望外 * * * * * * 成功之路 成功导购五步 动作一：正确待机，赢在起点 动作二：接近引导，需求定向 动作三：产品介绍，刺激欲望 动作四：化解异议，建立信任 动作五：缔结成交，签单送客 动作一：正确待机，赢在起点 1、店里没人的时候该做什么？ 2、正确迎宾：说对话、做对事 回头客、新进客（沉默型、主动型） 1.店里没人的时候该做什么？ 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；否则就会排斥顾客进店 让你的店面“动”起来 回访顾客、整理整顿 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，肯定也就有事做！ 2.正确迎宾 我的微笑 我保证，每当我遇到同事或顾客时，我一定微笑相迎并亲切问好！ 动作二：有效接近，需求定向 1、有效把握接近时机 2、开场的交互使用 3、探寻需求，找准方向 4、有效引导，成功定向 1、有效把握接近时机 新顾客接待时机分析与把握： 用手触摸商品看标签 一直注视同一商品或同类商品 扬起脸来想什么 看完商品看导购 走着走着停下脚步 一进门就东张西望 和导购目光相碰 想进又不想进 适合切入顾客的肢体语言 从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走，充满自信 与顾客的距离1.5米左右 互动与演练 2、开场的交互使用 常见错误开场： “老板，这款是###，您感觉怎么样？” “老板，请问您要什么价位的？” “老板，这几款打8.8折！” “老板，您家房子是哪里的？什么时