远洋物业基础业务服务标准-环境.pdfVIP

远洋物业基础业务服务标准 （试行） 环境专业： 业务类别 分项要求 基础业务服务标准 制度要求 1. 熟悉园区基本环境情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程； 2.工作时间内按规定统一着装和佩戴工作牌，制服应干净整洁，无明显污迹、破损，不显露个人物品， 《岗位职责》 岗位要求 工牌佩带端正； 3. 言语文明，操作过程中遇见客户，能够主动打招呼“您好”，并主动避让客户； 《行为规范》 4. 休息室应保持干净、整齐、无异味、无乱挂、乱放、乱贴等现象。 1. 清洁、除雪、绿化、消杀工具应分类摆放整齐、表面清洁、标识清晰，有管理责任人，有工具清单， 《清洁和绿化设备工 工具、设备 统一存放指定场所； 具管理作业文件》 设施管理 2. 设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，并留存记录。 综合要求 1. 严格按照合同约定对供方服务质量进行监督检查、对供方服务情况至少每季度1次进行评审和考 《清洁和绿化服务供 核，相关记录完整； 方监控作业文件》 2. 供方合同到期前，如续签，须对供方服务质量和供方资质情况进行综合评估，形成记录； 3. 每月至少2-3次对供方服务人员进行服务礼仪、服务意识、专业技能等方面的培训，每季度与供方 供方监控 管理层进行1次工作沟通，协调解决服务中存在的问题； 4. 供方服务人员花名册和身份证复印件在项目备案，变更后及时更新； 5. 高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书（根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须 在项目备案，双方签订安全协议，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。 1 1. 每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。每月依据年度计划， 结合上月工作中的存在问题，制定月度工作计划； 基础管理 2. 供方现场管理人员和项目专业管理人员每日检查服务质量，每周抽查区域须覆盖管理区域； 3. 每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设置在顶层），作为清洁人员、监控 人员签到之用，以保证清洁质量。 区域等级 区域范围 清洁标准 清洁频次与要求 首层大堂、 楼内地面无杂物、无灰尘、无污迹； 首层大堂、大堂天然石材地面 《园区清洁工作内容 电梯轿厢、 楼外地面无杂物、无积尘、无污迹、无 根据磨损情况定期抛光； 和标准》 电梯厅及设 积水； 电梯轿厢每日擦试1次，有污迹 施、多层楼 多层楼梯、楼层电梯厅墙面、门窗及其 及时清理； 梯及设施、 它公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网； 多层楼道每日清扫2次，每周拖 休闲桌椅、 2米以下墙面、门窗、扶手及其它公共 洗1次； 清洁卫生 儿童娱乐设 设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网； 楼层电梯厅每日清扫2次，每周 一级区域 施、健身设 2米以上墙面、门窗及其它公共设