安全、准确、快捷、服务.pptVIP

做责任员工，建责任企业 ----和平物流中心经营质量剖析 和平物流中心面临的发展机遇 ---在集团公司的地位 ---医药物流市场 ---发展定位 和平物流中心面临的发展障碍 ---公司资源整合力度 ---专业医药物流的认识 ---医药物流解决方案 ---运营质量 ※ 物流运营质量关键要素： 安全、快捷、准确、服务、成本 ----和平物流中心经营方针 “安全、准确、快捷、服务、成本”的含义 安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。 准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象 快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间 服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方式，行动支持等 成本：保证服务质量的前提下控制运营成本—能耗、材料消耗 “安全、准确、快捷、服务” 重要意义 是物流企业竞争性价值标准 是物流企业竞争性评估标准 是集团公司投资价值所在，发展之需 是和平物流中心生存、发展之根基 我们的现状 不容乐观！ 上下游客户时有投诉 服务 提货异常信息反馈不及时 快捷 时有托运发货不准确出现 提货信息反馈不准确（货主确认） 准确 冷链商品提货温控措施不足 货运提货破损、不足时证据货获取不足 安全 提运组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 我们的现状---不容乐观 针对客户投诉处理态度有不恰当发生 服务 个别特殊订单处理不及时 针对客户投诉处理不及时 系统异常反馈不及时 快捷 药检报告处理不准确 入库订单选择不准确 准确 系统安全-上网引起病毒 收货清单打印处的人员进出管理时有疏忽 入库单据时有遗失 安全 业务受理（入出订单管理） 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 时有内外部客户投诉服务态度不好 服务 部分异常信息反馈不及时 部分来货入库验收不及时 来货受理时有怠慢发生 来货验收异常发现不及时（常签收后才发现） 快捷 药检报告清理不准确，存放时有疏忽 入库零品载载不规范，条码粘贴不规范 入库验收规格、数量、批号不准确时有发生 准确 月台未按要求进行送货人员管理 待入库商品保管不善 入库单据时有遗失 有违反进出安全管理规定发生 安全 验收组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 内部客户时有投诉，服务态度欠缺 服务 时有作业懈怠，任务完成不及时发生 各环节整体配合不足，延长订单完成时间 库内保管异常处理及反馈不及时 加急订单处理不及时 快捷 箱拣选标签贴错 作业方式选择不准确 拣选作业工具选择不准确 拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生 准确 有盗窃现象发生 设备异常反馈不及时 冷链商品入库、出库未按规范进行采取温控措施 违反进出安全管理规定 时有药品保管不善遗失 设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生 作业不规范导致商品破损严重 安全 作业组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 偶有紧急或特殊时间段订单复核不及时 快捷 复核时包装箱原标签检查未到位，标签粘贴混淆 复核数量不准确（多，少均有发生） 准确 标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患 包装箱选择不当、填充物使用不规范 违反进出安全管理规定时有发生 装箱药品摆放不准确，对药品保护不足 安全 复核组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 自提发货交接不准确时有发生 药检报告转发质量不足 单据打印质量控制不严 药检报告存放仍不规范 准确 集货笼车药品堆放不规范 冷藏品集货后处理时有不规范发生 SORTER集货响应不及时 设备使用不规范，设备异常反馈不及时 对外来人员进出管理严重不到位 违反进出安全管理规定现象严重 安全 发货组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 退货入库处理及时性需提高 快捷 退货入库流程控制 入库信息录入错误发生 准确 冷藏品待入库处理时有疏忽 有违反进出安全管理规定现象 安全 退货组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 内部客户时有投诉 服务 任务响应不及时 快捷 输送线药品投放不准确 准确 商品堆垛不规范、搬运不规范时有发生 设备操作不规范现象严重 违反进出安全管理规定现象严重 安全 装卸组 问题 项目 部门/环节 我们的现状---不容乐观 有内外客户投诉出现 服务 交货及销退异常反馈不及时 直配送货，提货不及时 快捷 交货签收质量有待提高 送错客户时有发生 准确 设备操作不规范 商品堆垛、装卸不规范 有违反进出安全管理规定 安全 交货组 问题 项目 部门/环节 “安全、准确、快捷、服务”主要根源 安全 规范性 责任心 准确 快捷 服务 业务能力 服务意识 安全意识 人员安排 任务协调 流程完善与衔接 操作方式选择 细节完善，创新 ★ ★ ★ ★ ★ ★