知识管理简易入门.docVIP

知识管理简易入门 近年流行“知识管理”（Knowledgement??Management）。作为管理人的你，是否觉得既想进一步认识，但又不知道从何处入手？以下对“知识管理”的一些介绍，可为你提供一些线索。 ?????管理大师为作俑者 ????罗兵咸永道会计事务所的企业知识管理部总监余月辉谓：“知识管理其实早已存在，若泛义来说，自有人类以来已不断进行。但正式用“知识管理”一词来形容这过程则始于管理大师彼德．杜拉克（Peter???Drucker）。”杜拉克早于四、五十年代率先提出“知识员工”（knowledge???worker）；在六十年代提倡“知识经济”（knowledge?economy）；七十年代有“知识企业”（knowledge????organization）及八十年代出现了“知识管理”（knowledge?management）。? ?????“知识管理”的定义 ????时至今日，各界公认的“知识管理”仍未有定论：对不同的公司的企业，“知识管理”的定义不同。余月辉说：“以前人们多提及“资讯管理”（Information???????Management），现在再上一个层次便是“知识管理”（Knowledgement??????????Management）。在为此下定义前，要先为“知识”下定义：运用资讯来增值，这些资讯已转化为知识（putting???information?into　content?to?create?some?form?of????value）。“知识管理”就是管理当中的过程。”“知识管理”有四个步骤： ????????????　　（1）开发知识（generate?knowledge）?????????????　　（2）组织知识（organize?knowledge）?????????????　　（3）发展知识（develop?knowledge）?????????????　　（4）分发知识（distribute?knowledge） ????余月辉谓：“笼统来说，“知识管理”就是运用以上四个最基本的步骤将企业中的知识资产（intellectual????assets）管理，使之能增长？增值，要有回报。若单只运用而没有增长，如则不可当作“知识管理”的过程。“知识管理”一定使企业有所增长，不论是利润（profit），还是利益（benefit）。” ?????举例说，普通翻阅资料，只可作运用资讯资源，不是“知识管理”；而个别员工运用资料或知识，并将之传播给别的同工，令他的知识基础扩阔，使他可为客户服务，这延长了过程，知识不单再只存在于个别的员工，同时亦因此伸延到所服务的客户或市场，这就是“知识管理”。 ?????　如何为“知识管理”作准备 ????余月辉说：“若一家企业在要有系统的进行“知识管理”，它必已有相当的资讯和资料。”它可从以下几方面入手： ????首先：它要检视现时的生意：如（1）?经营的是哪类的生意？?（2）?谁是它的竞争对手？?（3）?外围客观环境如何：哪些对它有利？哪些对它不利？??哪些需要克服？哪些是它的竞争优势？?（4）?它要获得甚么成果？???然后发展出一套“知识管理”的策略。余月辉忠告企业在最初阶段，切忌太大野心，以一些易见效的目标先进发。 ?????再者：它要在员工中找出可为企业推行“知识管理”的人。这些员工不一定曾修读“知识管理”的课程，最重要是有兴趣担任这些角色；但有良好的人际关系当然可为他们带来方便。在初期，“知识管理”核心小组可能只有一至两人，他们在“知识管理”管理书籍上被称为“知识管理的鼓吹者”（knowledge????champion），在企业四处推动和鼓吹。? ????第三，企业要发展“知识管理”的架构（structure），以资讯密集或是人力密集。不同的取向有不同的结果。如有企业采用资讯密集的，会采用储藏方式（store　house???approach）将以往手写的报告，输入电脑系统中，让其他员工可接触，但不一定达到再产生新知识的效果。另外，有所谓点入方式（pointer????approach），企业内某些专才，企业可将他们曾做过或处理的工作项目目录在电脑系统详列，当个别员工想就有关的工作作谘询，便可点入该专才人员的联络网或电邮与他接触，请教或谘询。 ????余月辉谓一般在“知识管理”的方面较成功的企业，均兼用上述两种方式：既有资料库，也鼓励人与人之间的接触。这混合方式的好处，对尤其是顾问公司或行业他的工作内容会不断有变更，但员工可参考类似的经验，或向曾做过相同或类似项目的同工取经。 ?????最后，但又最重要的是管理高层的支持。在推行“知识管理”的过程，没有管理高层的支持，可以说困难重重。管理高层要明白“知识管理”为企业带来好处，而以身作