从产品可用性看数字鸿沟--两个案例的研究.pdfVIP

Ⅵ交互案例研究 从产品可用性看数字鸿沟 ——两个案例研究 吴勇志 刘正捷孟庆军 大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，辽宁大连，116026 摘要：本文旨在通过对数字鸿沟问题中的弱势群体即农村人群和农民工人群使用IT产品的 研究，了解他们对IT产品的认识、需求以及在使用中的特殊问题，为未来开发适合这些人群 使用的产品做准备，也从可用性的角度来寻求帮助弥合数字鸿沟的途径。研究结果表明，作为 IT产品的使用者，无论是农村人群还是农民工人群都显示出自身显著的用户特征和独特需求， 然而这些却在很大程度上被产品开发设计人员忽视了。这些问题的解决将有助于开发出适用于 这些人群的产品，有利于消除数字鸿沟。 关键词：可用性；农村；农民工；数字鸿沟 1．引言 数字鸿沟是正在迈向信息化的人类社会所面临的巨大挑战之一flJ。造成数字鸿沟问题 的原因是多方面的，人们普遍认为造成数字鸿沟的主要原因是社会经济方面的因素【2】，同 时我们也认同这样一种观点，即弱势群体使用数字产品的可用性问题也是加剧数字鸿沟的 一个重要原因，重视和改进数字产品对弱势群体的可用性将有助于消除数字鸿沟13】。 在中国所存在的数字鸿沟问题中，农民工人群和农村人群是最大的弱势群体(约占全 国总人口的一半以上)，两者之间有很多相似性也有很多不同点，更有着特有的经济文化背 景，具有研究价值。如果能够深入地了解这两大人群的行为特征和需求，其结果将对从可 用性角度解决中国的数字鸿沟问题产生一定程度的推动作用。然而，在中国，至今还很少 有人以这两个人群作为研究对象，从可用性的角度对数字鸿沟问题进行研究。 我们选取了中国数字鸿沟问题中最大的弱势群体农民工人群和农村人群作为研究对 象，深入到农民工人群和农村人群生活和工作的地方，并从可用性的视角来研究这两大使 用数字产品的状况，并通过对数据进行整理分析验证可用性对于数字鸿沟的影响，进而从 可用性的角度探索弥合数字鸿沟的途径。 由于两个人群即有相似的地方，也有很多不同点，因此本次研究依据人群的不同分为 了两二阶段，第一阶段以农民工人群作为研究对象，第二阶段则是以农村人群作为研究对 象。然后将农民工人群的调查结果与农村人群的调查结果进行对比得出二者的异同点，最 424 第二部分 第3届全国人机交互学术会议 后将农民工人群和农村人群与主流人群做对比得出他们与主流人群不同的特征和需求。 2．农民工人群研究 农民工人群是指那些到城市打工的农民，他们身上具备了农民和城市工人的双重特 征，农民中的特殊群体；其既是城乡数字鸿沟中的弱势群体，也是城市不同群体之间数字 鸿沟的弱势群体。这一群体数量庞大，据统计全中国进城务工的农民工超过1．2亿，占中 国总人口的近10％【4J。 我们选择对农民工人群使用手机的情况进行研究，选择手机作为研究的目标数字产品 一方面是因为它被国际社会认为是消除数字鸿沟的一种重要IT产品；另一方面是因为它是 农民工人群拥有率和使用率较高的IT产品，有约80％的被调查者拥有并经常使用手机。 这部分研究的实施地点是辽宁省大连市。大连是中国东北地区的经济中心，是沿海开 放城市，有大量来自全国各地的农民工。据政府部门的统计，生活和工作在大连的农民工 共有50多万，占大连市城市人口的25％左右。 对于农民工人群使用手机的研究分为5个阶段：文献调研、现场观察【5】和访谈[6】、可 用性测试、用户参与式设计[71、研究结果整理和分析。各个阶段描述如下： (a)文献调研 针对要研究的问题使用互联网搜索引擎来查找网络上有关数字鸿沟和可用性方面的 信息资料，查询国内外的数字图书馆，来获得与研究课题相关的论文。依据以用户为中心 的设计理念制定后续的研究计划。 (b)现场观察和访谈 选取大连市农民工聚集的区域，深入到他们工作和生活的现场进行现场观察农民工占 有和使用手机的情况，在初步的了解这些情况以后，制定访谈脚本，在考虑性别、年龄和 地域等因素的情况下，对于14名有代表性的用户进行了访谈，来获取他们在手机使用上的 一些定性数据信息。 (c)可用性测试 到农民工生活的现场来发放招募问卷，然后根据问卷的反馈选取了16名有代表性的 用户在可用性