创新机制 规范管理不断提升高校后勤服务保障能力.pdfVIP

高校后勤研究 年第 期 科学管理 20086 高校后 勤社会化 改革的内涵 是后勤服 务的社会化，一 方面 是引入竞争机制 ,激 活校 内市场 ，部分或全部后勤 交 给社会优秀服务 企业来承 担，另一方 面是积极借 鉴和学 习 创 社会优秀服务 企业的管理 经验 ，高校 后勤 自身苦 练 内功， 以提 升服务和保 障能力�无论如何，后勤社会 化改革都 只 新 是一种手段，其 最终 目的就是建立和 完善优质高 效的后 勤 机 服务 保障体系�教育属性 决定了后勤 社会化改革是一个 长 期的过程，需要 不断地探 索与努力，唯有坚持科 学发展观 制 为指 导，始终坚 持创建师生满意的后 勤为 目标，才能真 正 把后勤社会化改革落到实处� 一 ,引进质量管理体系，提升工作效能 规 在改革 之中，我们认识到，虽然许多干部职 工有提 高 范 后勤服 务质量的意识 和动力，但 是因在我们 管理的层 面上缺乏健 全 ,科学 的 服务制度规范，没有 一套符合师生生活需求 的服务标 准，未与社会同行业标 管 准接轨 ，故高校后勤 很难参与市场竞争�因此，我们 在大力强化优质服务 理 理 念的同时，把建立完 善规范科学 的管理制度 体系作为提升竞争力 的抓手，以 不 张 质量求 生存 ,谋发展 ，实现从行政后勤向经济服务后 勤的转变， 以整体提 高 永 后勤的服务质量和管理水平� 断 群 2004年我校后勤服务集团引入 ISO9001：2000质 量管理体 系，结合学校 提 的实际，在后勤管理和服务中建立一套持续改进的自我完善工作标准� 胡 （一） 明确 岗位职责，规范操作流程 升 在此 之前，由于后勤服务行 为存在着 许多职能重 叠，职责不清，岗位意 高 波 识不强 的现象，凭经验和常识管理，随意性 大，造成运营成本高 ,效率低 下 等问题�通过对各岗位进行重新认定和分类，明确各岗位职责，确定工作流程 校 和规范，对员工实施 岗前培训，要求每个员工必须熟识这些标准，方能上岗� 后 （二） 制定作业手册，完善制度建设 按照质量体系的要求，我们 对原有的规章制度进 行了整理，编制了 �质 勤 量手册�,20多个程序控制文件和各个部门的 �工作手册�等作业指导书，完 服 善并系 统编制了后勤 各项管理制度和考核办法，确立 了质量 目标 和质量管理 体系，对水电维修 ,库房管理 ,财务和人力资源管理等都提出了明确的要求� 务 （三） 注重绩效考核，强化管理控制 保